Falha no alarme e falta de comunicação da Máxima Monitoramento - Inaceitável falta de suporte noturno
Respondida
Ananindeua - PA
20/03/2026 às 20:35
ID: 243889821
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Máxima Monitoramento.
Um dos alarmes principais da minha empresa apresentou falha, e, de forma extremamente preocupante, não fui informada em nenhum momento pela central de monitoramento. Não houve qualquer tentativa de contato, ligação ou aviso, o que compromete completamente a finalidade do serviço contratado, que é justamente garantir segurança e resposta imediata.
Ao buscar esclarecimentos, fui informada de que a empresa não possui atendimento no período noturno. Considero essa justificativa inaceitável, tendo em vista que um serviço de monitoramento deve funcionar 24 horas por dia, especialmente durante a noite, que é o período de maior vulnerabilidade.
A falta de comunicação e suporte demonstra uma falha grave na prestação do serviço e coloca em risco o patrimônio da empresa.
Aguardo um posicionamento urgente, bem como explicações sobre o ocorrido e quais medidas serão adotadas para que situações como essa não voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:24
Olá, Sra. Iasmym Lucena, bom dia!
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos sua insatisfação e entendemos a preocupação apresentada em relação ao serviço.
Para que possamos apurar o ocorrido com a devida atenção e prestar os esclarecimentos necessários, pedimos, por gentileza, que nos informe o nome completo e CPF do titular do contrato vinculado à empresa, para localizarmos o cadastro e analisarmos a situação relatada.
Assim que recebermos os dados, daremos prioridade à tratativa e retornaremos com um posicionamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Máxima Rastreamento