O que aconteceu
Bom dia,
Somos clientes da Máxima desde Fevereiro de ******* e infelizmente o sistema nunca funcionou com eficiência e constância.
Toda semana temos problemas de sincronismo (comunicação), problema de acesso e edição de dados no portal executivo, entre outros. Estamos sendo muito pacientes com a Máxima que não nos dá um atendimento rápido e com solução. Por exemplo ontem nosso funcionário de TI, percebeu que não conseguia entrar no portal para pegar a chave de um RCA, então abriu um chamado (nº *******), hoje o funcionário de vocês, Mateus Lima, conectou o servidor e em poucos minutos condenou o Windows e pronto, não resolveu e lavou as mãos.
Essa desculpa do Windows é sempre usada no primeiro atendimento, até que a diretoria se envolve no problema e os problemas são sanados.
No mês passado o executivo Rafael Roberto, interviu num chamado que não tinha sido resolvido, pela mesma desculpa (problema no Windows), e em questões de minutos o problema foi resolvido. Enfim essa falta de PROFISSIONALISMO da equipe de atendimento da Máxima está gerando muito ônus para a empresa, estamos perdendo vendas ($$$$$) e prazos de entregas dos pedidos.
A empresa está totalmente disposta a buscar pelos seus direitos na justiça, bem como mudar o sistema de força de vendas.
Espero, sinceramente, um retorno, nos trazendo solução para a Armazém do Bebê (CNPJ 11.*******.*******/*******51).
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Maxima Sistemas respondeu
09/04/2015 às 10:39
Bom dia, estimados parceiros do Armazém do Bebê.
Não tenham dúvidas de que ouvir suas últimas queixas muito nos envergonhou, afinal, sempre fomos reconhecidos pelas relações sólidas e confiáveis que construímos com nossos usuários. E, inclusive, pelo atendimento diferenciado que nos esforçamos em oferecer a cada cliente. Sentimos muito pelos transtornos mas alegramo-nos em afirmar, como já é sabido por vocês, que suas demandas foram tratadas. Reforçamos que continuamos à disposição para atendê-lo e, acima de tudo, para ouvi-lo. Tendo como meta atender suas expectativas e evitar desconfortos como o que aconteceu recentemente. Tornamo-nos melhores dia após dia em função dos vínculos que firmamos com nossos clientes, fruto de seus elogios, críticas e sugestões de melhoria. Obrigada pela confiança no nosso trabalho e, essencialmente, na confiança na nossa capacidade de superação. Vocês nos melhoram. Vocês nos motivam a ser melhores.
Abraço afetuoso dos amigos da Máxima Sistemas
Consumidor respondeu
15/04/2015 às 07:39
A Máxima Sistemas ofereceu como solução temporária por 15 dias, até que reconfiguremos o nosso servidor, a hospedagem do sistema no servidor de vocês, porém o problema persiste, funciona de forma intermitente, estou tendo prejuízo FINANCEIRO e MORAL, pois meus vendedores estão inseguros einsatisfeitos com o sistema, que muitas vezes os deixa impossibilitados, na frente dos clientes, de fazer a venda.Maxima Sistemas respondeu
15/04/2015 às 15:10
Estimada Cristiana, olá.
Toda a cúpula diretiva da Máxima está acompanhando, de perto, os assuntos do Armazém do Bebê. Quando algum ajuste é necessário, as intervenções estão ocorrendo de forma online, prezando pela agilidade da atuação e respeitando a seriedade deste assunto. O seu gestor de TI e a nossa diretora de Relacionamento com Cliente estão em contato direto e, caso o atendimento não esteja a contento, a nossa diretora se mobilizará em imediato. É sabido que fatores externos interferiram no funcionamento da ferramenta no Armazém do Bebê, mas um conjunto de ações já foram tomadas e reforçamos que estamos todos empenhados para que a solução atenda de forma satisfatória e definitiva.
Abraço afetuoso, diretoria da Máxima Sistemas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Bom.