Mercadoria não entregue ! Não resolvem o problema. Não me respondem.

Sr. Ricardo Alves Neves

Seu pedido n ***** foi devidamente produzido conforme solicitado e enviado via Sedex, modalidade dos Correios.

Após a postagem, identificamos que a encomenda foi encaminhada pelos Correios para uma unidade divergente da rota correta de entrega. Diante disso, foi imediatamente aberto um chamado formal junto aos Correios para apuração e regularização da ocorrência. O prazo informado pela própria transportadora para posicionamento oficial é de 5 a 10 dias úteis.

Desde o início do ocorrido, todas as informações foram repassadas ao senhor com transparência. No entanto, é importante esclarecer que, em situações como essa, existe um procedimento padrão a ser seguido. Não é possível simplesmente reenviar uma nova mercadoria enquanto a transportadora ainda está em processo de rastreio e apuração da encomenda originalmente postada.

Trata-se de um produto de alto valor agregado, e qualquer reenvio sem a conclusão formal do chamado poderia gerar duplicidade de entrega ou prejuízos operacionais. Por esse motivo, aguardamos o parecer oficial dos Correios para definir, de forma responsável, se a encomenda será entregue, devolvida ou considerada extraviada.

Assim que houver o retorno formal da transportadora, a solução será imediatamente aplicada ao seu pedido.

Ressaltamos ainda que nossa equipe sempre esteve disponível dentro dos canais oficiais de atendimento. Entretanto, reiteradas abordagens com tom inadequado não aceleram o processo logístico nem interferem no prazo de resposta da transportadora.

Seguimos acompanhando o chamado junto aos Correios e finalizaremos a situação assim que houver posicionamento oficial.

Atenciosamente,
Maxime Oro

Pelo que entendi a responsabilidade agora depende de um terceiro. Quer dizer, compro e se eu tiver sorte vou receber... é o fim da [Editado pelo Reclame Aqui] ! Como fornecedor deveriam garantir a entrega. Se o correio demorar 3 meses pra dizer que extraviou, fico sem o produto pago a vista sem ser entregue. Como disse anteriormente, a empresa não garante a entrega, portanto não é confiável. Cuidado !

Sr. Ricardo Alves Neves,

Informamos que o valor referente ao pedido n ***** foi devolvido integralmente, encerrando o caso.

Na Maxime Oro, todos os pedidos são produzidos e enviados conforme o combinado, com total atenção à qualidade e segurança dos produtos. Em situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo transportadoras, seguimos protocolos formais de apuração e resolução, garantindo que o cliente não seja prejudicado e que qualquer imprevisto seja tratado com organização e transparência.

Produtos de alto valor exigem cuidados específicos: não podemos reenviar ou substituir mercadorias enquanto o processo de apuração junto à transportadora não esteja concluído. Esse procedimento protege tanto o cliente quanto a empresa, evitando duplicidade de entregas ou perdas financeiras.

Nosso compromisso é atuar com honestidade, responsabilidade e profissionalismo. Clientes que escolhem a Maxime Oro podem confiar que seus pedidos serão tratados de forma segura e que qualquer ocorrência será solucionada dentro dos padrões corretos, sem deixar prejuízos.

Agradecemos a atenção e informamos que seguimos à disposição para atender nossos clientes de forma transparente e organizada.

Atenciosamente,
Maxime Oro

Compra realizada em 10/01/2026 e pagamento via pix nesta data.
em 05/03/2026 a Maxime fez o estorno desse pagamento.
Só que em se tratando de prata barra de 100g houve variação desta cotação no mercado para maior. O próprio site anuncia a barra de 1 quilo por R$ 23.000,00 o quilo com 15 % de desconto no pix. O que daria R$ 20.000,00. então considero-me [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa que apesar de devolver meu pagamento 55 dias depois de ficar com o valor creditado, devolveu sem correção de mercado. Não aconselho fazer negócio com a mesma. Respostas demoradas quando vinham..... Não cumpriu prazo de entrega inicial e outros prazos assumidos para resolução. Só fez o reembolso quando acionei o Reclame Aqui.

Sr. Ricardo Alves Neves,

Conforme já informado anteriormente, o pedido n ***** foi devidamente produzido e enviado dentro dos procedimentos operacionais da empresa. Durante o processo de entrega houve uma ocorrência logística envolvendo a transportadora responsável, fato que foge ao controle direto da empresa e que foi imediatamente formalizado junto aos Correios para apuração.

Mesmo antes da conclusão definitiva desse processo por parte da transportadora, a Maxime Oro optou por realizar o estorno integral do valor pago pelo pedido, o que foi efetivamente concluído em 05/03/2026, garantindo que o senhor não tivesse qualquer prejuízo financeiro.

Dessa forma, entendemos que a situação comercial foi devidamente solucionada, com a devolução total do valor da compra.

A Maxime Oro permanece acompanhando a ocorrência logística junto à transportadora dentro dos trâmites formais, porém, em relação ao pedido em questão, consideramos o caso encerrado, uma vez que a obrigação financeira foi integralmente cumprida.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Maxime Oro