MAXIMED PLANOS DE SAUDE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/09/2026 às 00:40

ID: 259068017

Estou registrando esta reclamação devido à falta de clareza e de solução por parte do convênio em relação ao meu pedido de cancelamento.

Eu era cliente do plano, mas decidi que não queria mais continuar utilizando o serviço. Como não tinha mais interesse em permanecer com o convênio, inicialmente imaginei, de forma equivocada, que simplesmente deixar de pagar faria com que o plano fosse cancelado automaticamente. Posteriormente descobri que não era dessa forma e entrei em contato com a empresa justamente para solicitar o cancelamento.

Nesse primeiro contato, fui informada de que o cancelamento não poderia ser realizado enquanto existisse uma mensalidade em atraso e que eu deveria primeiro quitar esse débito.

Diante dessa informação, busquei entender melhor meus direitos e, posteriormente, entrei novamente em contato questionando essa exigência. Apresentei, inclusive, a legislação que prevê a possibilidade de solicitar o cancelamento mesmo existindo débitos anteriores.

A partir daí, deixei **expressamente registrado que queria o cancelamento do plano e que meu objetivo era interromper a geração de novas cobranças**, deixando claro que compreendia que eventuais débitos anteriores poderiam continuar sendo cobrados.

Ou seja: eu não estava solicitando o perdão de nenhuma dívida anterior. Estava solicitando que o contrato fosse efetivamente encerrado para que novas mensalidades não continuassem sendo geradas.

Durante o atendimento, fui informada de que o cancelamento não alteraria as dívidas anteriores, ao que respondi que estava de acordo. Reforcei novamente que queria o cancelamento.

O problema é que, depois disso, o atendimento ficou inativo e, no dia seguinte, a própria empresa enviou uma mensagem encerrando/finalizando o atendimento.

Como eu havia feito o pedido de cancelamento de forma clara e expressa e a empresa simplesmente encerrou o atendimento, entendi, de maneira absolutamente razoável, que a solicitação havia sido concluída.

Não fui informada de forma clara, naquele momento, de que **o plano continuaria ativo caso eu não assinasse posteriormente algum contrato**, tampouco recebi uma orientação inequívoca de que ainda existia uma etapa pendente que impediria o cancelamento.

O resultado foi que se passaram meses, continuei recebendo cobranças e, ao entrar novamente em contato para confirmar a situação, descobri que **o plano nunca havia sido cancelado**.

Agora estou sendo cobrada por um período posterior àquele em que manifestei expressamente minha intenção de encerrar o contrato, justamente porque a empresa não deixou claro que o cancelamento não havia sido efetivado e encerrou o atendimento sem concluir ou esclarecer adequadamente o procedimento.

Considero essa situação extremamente prejudicial ao consumidor, principalmente porque existem registros do atendimento demonstrando que:

* solicitei expressamente o cancelamento;
* deixei claro que queria interromper novas cobranças;
* aceitei que eventuais débitos anteriores permanecessem existentes;
* fui informada sobre a questão da dívida anterior;
* questionei essa exigência e apresentei a legislação pertinente;
* e, ao final, o próprio atendimento foi encerrado pela empresa, sem que me fosse explicado de maneira clara que o plano continuaria ativo e que ainda seria necessária uma assinatura para concluir o cancelamento.

**Diante disso, solicito:**

1. O cancelamento imediato e definitivo do plano, considerando como data do pedido de cancelamento aquela em que manifestei expressamente minha intenção de encerrar o contrato;
2. A interrupção de todas as cobranças posteriores ao meu pedido de cancelamento;
3. A revisão e retirada dos valores que tenham sido gerados após essa data;
4. A confirmação formal, por escrito, da data efetiva do cancelamento e da inexistência de novas cobranças relacionadas ao período posterior ao pedido.

Reforço que não estou me recusando a tratar de eventual débito anterior ao pedido de cancelamento. O que estou questionando é a geração de **novas cobranças depois de eu ter solicitado expressamente o encerramento do plano** e, principalmente, a falta de informação adequada sobre uma suposta etapa pendente para que o cancelamento fosse efetivado.

Estou anexando os prints dos atendimentos para comprovar toda a sequência relatada e espero que a empresa analise o caso com base no histórico completo, e não apenas na alegação de que faltou assinar um contrato, já que em nenhum momento ficou claro para mim que o cancelamento não havia sido concluído.

Aguardo uma solução efetiva e a regularização da situação.