Acidente durante exame

Question

Na data de ***** a minha mãe, que é uma senhora idosa foi fazer um exame na Máximo diagnóstico, que era um teste ergométrico realizado na esteira, a funcionária chamada ***** que estava responsável e acompanhando, não sinalizou que o exame iria iniciar, ligou o equipamento sem PRÉVIO aviso, o que ocasionou na queda da paciente, a mesma não se atentou que a mesma havia caído, parando o equipamento somente após a paciente praticamente gritar para desligar, a funcionária foi super estúpida, mal educada e sem empatia, fez diversos questionamentos como; nunca fez esteira na vida, a chamou de medrosa, alegou que ela era culpada por ter caído (isso mesmo um absurdo), ficou discutindo, apenas cessou quando a paciente informou que não ficaria discutindo com ela, que queria finalizar o exame e se retirar, ou seja, uma grande falta de respeito e profissionalismo.
Quando houve a queda a paciente bateu os joelhos, o que ocasionou em uma dor intensa, teve que se dirigir ao ortopedista para avaliação e está tomando medicações por conta desse ocorrido, uma queda na terceira idade pode causar complicações graves e diminuição da mobilidade, é algo sério e grave, tem que ser tratado com seriedade, prestar os primeiros socorros de forma adequada.
Então o intuito dessa reclamação e para que a funcionária ***** passe por uma reciclagem e treinamento, para que saiba como fazer o exame passando a orientação devida aos pacientes, saiba lidar com uma situação adversa e tenha empatia, respeito e acolhimento com o paciente, afinal esse é o trabalho dela, ela recebe a remuneração para isso, porque para trabalhar com a área da saúde é preciso saber lidar com pessoas, se não gosta e não tem paciência, procure um trabalho em outra área! Grata.