Máximo Diagnósticos

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Mauá - SP

07/07/2026 às 22:17

ID: 253356737

Agendei um ultrassom de abdômen total na Máximo Diagnósticos Unidade Tatuapé para o dia 04/07/2026, às 11h50.

Na manhã do exame, às 8h33, fui contatado pela clínica informando que havia surgido uma vaga mais cedo por desistência e perguntando se eu conseguiria antecipar minha chegada.

Respondi claramente que tentaria chegar mais cedo, mas não poderia confirmar, pois havia organizado outros compromissos considerando o horário que a própria clínica havia me oferecido e confirmado: 11h50.

Somente depois disso, às 9h39 do próprio dia do exame, fui informado pela primeira vez de que deveria chegar com 30 minutos de antecedência para abertura da ficha.

Essa exigência não foi informada no momento do agendamento e não constava no material de preparo enviado pela própria clínica. O documento orientava sobre jejum, bexiga cheia, ingestão de água e uso de Luftal, mas não dizia absolutamente nada sobre comparecimento 30 minutos antes.

Às 11h34, a clínica começou a me questionar se eu estava chegando. Respondi que sim.

Às 11h42, enviei inclusive uma imagem da minha localização, mostrando que estava a caminho e que a previsão de chegada era exatamente 11h50.

Às 11h44, faltando apenas seis minutos para o horário agendado, a atendente voltou a dizer que eu deveria ter chegado antes, alegando que a médica tinha compromisso.

Cheguei à clínica às 11h50, exatamente no horário agendado.

A médica já havia ido embora.

Repito: eu não faltei ao exame e não cheguei depois do horário. Cheguei exatamente às 11h50, horário agendado e confirmado pela própria clínica. Mesmo sabendo que eu estava a caminho e chegaria pontualmente, a clínica permitiu que a profissional deixasse o local antes do meu atendimento.

Se a clínica exige 30 minutos para cadastro, isso precisa ser informado previamente. O correto seria dizer, no momento do agendamento: seu exame é às 11h50, mas seu horário de chegada obrigatório é às 11h20.

O que não é aceitável é marcar o paciente para 11h50, não informar previamente nenhuma exigência de antecedência e, no próprio dia, tentar criar uma nova condição para o atendimento.

A situação me causou prejuízos concretos: fiz todo o preparo exigido, permaneci em jejum, desloquei-me inutilmente até a unidade, perdi tempo produtivo e, como precisava realizar o exame devido a um problema gastrointestinal em investigação, fui obrigado a procurar outro estabelecimento e pagar o exame de forma particular.

Tenho toda a documentação que comprova os fatos: confirmação do agendamento, material de preparo fornecido pela própria clínica, conversas completas com os respectivos horários e imagem da navegação demonstrando minha previsão de chegada às 11h50.

Minha solicitação é objetiva:

Explicação formal sobre por que a médica deixou a unidade antes do horário do meu exame;
Demonstração de onde e quando fui informado, antes do dia do exame, de que deveria chegar às 11h20;
Ressarcimento de todas as despesas que fui obrigado a pagar, bem como o custo do meu dia improdutivo;
Apuração interna do ocorrido e providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.

Não estou reclamando porque a clínica não conseguiu antecipar meu atendimento. A antecipação foi uma solicitação da própria clínica e eu deixei claro que não poderia garanti-la.

Estou reclamando porque cumpri o horário originalmente contratado e a clínica não cumpriu.

Aguardo uma solução objetiva, e não uma resposta-padrão transferindo ao paciente a responsabilidade por uma exigência que nunca foi previamente informada.