Demora excessiva no atendimento telefônico para agendamento de exames, resultando em espera de 22 minutos sem atendimento.

Prezada Sra. Simone Giampa,


Pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos enfrentados durante sua tentativa de contato com nossa central de agendamentos.
Compreendemos sua insatisfação ao permanecer por um longo período na fila telefônica sem conseguir atendimento.
Informamos que estamos enfrentando problemas de instabilidade em nossa estrutura de atendimento, situação que tem impactado diretamente nossa performance e ocasionado tempos de espera acima do esperado.
Ainda assim, reconhecemos que essa experiência está muito aquém do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Gostaríamos também de registrar que, neste sábado (30/05), nossa equipe entrou em contato com a senhora para prestar os esclarecimentos necessários.
Na ocasião, informamos que os exames de curva glicêmica e curva insulinêmica, infelizmente, não são realizados em nossa unidade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e agir para corrigir as falhas apresentadas.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de atendê-la em outras demandas futuras.


Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Maximo