Demora na entrega de laudos de exames e erro no ultrassom, impactando cirurgia
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
25/06/2026 às 00:51
ID: 252291429
Vou fazer uma cirurgia e fui fazer meus exames na máximo diagnóstico, para minha infelicidade. Eu gastei mais 1.100,00 para realizar todos meus exames.
Fiquei mais de 3 horas esperando, mas isso nem é o problema. O problema é que vou fazer uma cirurgia para fechar minha diástase, causada pela gravidez e também vou fazer abdominoplastia.
Fiz meu ultrassom, no dia a máquina simplesmente apagou e pra minha surpresa no laudo não veio falando da minha diástase. Quando questionei eles, me informaram que a médica só coloca o que viu. COMO ELA NÃO VIU ALGO QUE EU VOU TER QUE OPERAR PRA RESOLVER?
Agora estou na luta do meu laudo do Raio X , pois dependo desse exame PRA MINHA CIRURGIA e ninguém resolve.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:32
Prezada Sra. Fernanda,
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por todo o transtorno, desconforto e preocupação causados durante sua experiência conosco, especialmente em um momento tão importante e delicado que antecede a realização da sua cirurgia.
Compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera, das intercorrências ocorridas durante a realização do exame e, principalmente, da preocupação gerada em relação às informações constantes no laudo e à necessidade de ter seus exames concluídos dentro do prazo necessário para o procedimento cirúrgico.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nosso setor de Qualidade realizou contato diretamente com a senhora por meio do WhatsApp, com o objetivo de prestar todo o suporte necessário, acolher suas considerações e acompanhar de perto a condução do caso, buscando oferecer maior segurança e resolução da situação apresentada.
Como medida para tratativa da ocorrência, realizamos um novo agendamento para repetição do exame, garantindo uma nova avaliação e o devido acompanhamento do processo, para que a senhora tenha o suporte necessário na continuidade do seu atendimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos ocasionados e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de compreender sua experiência e atuar na busca pela melhor solução.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando seu caso para oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Maximo