Demora no reembolso de mamografia e falta de atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 10:45
ID: 253966049
Fui na clínica na sexta feira dia 10/07 para realizar uma mamografia porém não fiz pois tenho prótese nas mamas. Desde então estou aguardando meu reembolso de 60,00 e até agora nada. Preciso que seja feito ainda hoje o quanto antes pois tenho outro exame e preciso desse valor para pagar. Tentei por várias Vezes ligar durante 30 minutos e ninguém havia me atendido. Depois de um tempo o atendente Caio me atendeu e informou que a equipe da recepção irá me retornar e que o setor financeiro provavelmente faria o estorno. Agora pouco outra atendente me disse q passaria denovo para a recepção o meu caso e resolver. Acho uma falta de respeito c o paciente essa falta de atendimento e solução.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 19:13
Prezada Sra. Thais,
Pedimos sinceras desculpas pela demora na realização do seu reembolso e por todo o transtorno causado durante esse processo.
Entendemos a importância desse valor e lamentamos que a sua experiência conosco não tenha sido a esperada.
Conforme contato realizado pelo nosso setor de Qualidade, informamos que o reembolso foi efetuado e o comprovante da transação foi encaminhado para a senhora via WhatsApp.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação.
Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e corrigir falhas existentes.
Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Maximo