Falta de responsabilidade

Prezada Sra Ana Célia

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados durante o processo de agendamento e realização dos seus exames.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente diante do cancelamento inicial dos exames por uma situação particular do médico, sem que a comunicação ocorresse de forma antecipada, gerando impacto na sua programação e expectativas.
Além disso, identificamos que, no momento do reagendamento, infelizmente não houve a orientação necessária sobre a necessidade de validar novamente a senha/autorização das guias dos exames.
Reconhecemos que este foi um ato falho por parte da colaboradora responsável pelo reagendamento, e lamentamos profundamente que essa informação não tenha sido repassada de forma clara, ocasionando novos transtornos e desgaste.
Realizamos contato com a senhora via WhatsApp nesta Quarta-feira, dia 20/05/2026, e agradecemos pela receptividade durante a conversa.
Ficamos felizes em saber que a senhora reconheceu nosso contato e atenção prestada, assim como registrou sua expectativa de receber um acolhimento ainda maior em uma próxima oportunidade em nosso laboratório.
Gostaríamos também de reforçar que o seu feedback foi extremamente importante para nós.
É justamente por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e adotar medidas internas para aperfeiçoar nossos processos de atendimento, comunicação e orientação aos pacientes.
Situações como essa são tratadas com a devida atenção para que possamos evoluir continuamente e evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão, pelo retorno e, principalmente, pela oportunidade de ouvi-la.
Estaremos sempre a sua disposição.


Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Maximo