Impossibilidade de remarcar endoscopia via telefone ou email, mesmo após uma semana de tentativas.

Question

Eu tinha uma endoscopia marcada para o dia ***** pelo meu convênio, não pude ir por outros problemas de saúde. Tentei remarcar mas sem sucesso até agora.. Uma semana depois. Tentei no número do Whatsapp, tem ***** e um funciona mas ninguém responde, ***** a mensagem não vai. Já mandei até email para o sac e nada. Eu não posso ficar indo pessoalmente na clínica de novo. Se alguém puder me orientar como faço pra remarcar essa endoscopia *****, eu agradeço.

Accepted Answer

Prezado Sr. Fabrício Gabriel

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de reagendamento do seu exame.
Entendemos sua insatisfação e compreendemos que, diante do seu quadro de saúde, a dificuldade de contato torna a situação ainda mais desgastante.
Gostaríamos de informar que seu reagendamento foi realizado nesta sexta-feira, conforme contato via WhatsApp, e sua endoscopia ficou agendada para o dia 26/05.
Aproveitamos para informar que estamos passando por um processo de revisão e aprimoramento dos nossos fluxos e processos internos, com foco na melhoria contínua dos nossos canais de atendimento e na agilidade dos retornos aos pacientes.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência cada vez mais eficiente, acolhedora e resolutiva.
Sua manifestação é extremamente importante para identificarmos oportunidades de melhoria e corrigirmos situações que impactam a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição e desejamos uma excelente recuperação.

Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Maximo

Impossibilidade de remarcar endoscopia via telefone ou email, mesmo após uma semana de tentativas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor