Me passaram informação errada sobre exame e o convênio não cobre
Respondida
São Paulo - SP
28/09/2026 às 14:12
ID: 260249157
Falei no whatsApp com eles que me agendaram 2 exames e disseram que fazia a bacterioscopia de segunda quarta e sexta da 13h as 14h. Cheguei agora lá e disseram que o meu convênio não cobre. Moro super longe e dei a viagem perdida. Me passaram informação errada. Deveriam me atender sim pq o erro foi deles.
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Resposta da empresa
29/09/2026 às 17:36
Prezada Sra Marcia,
Pedimos desculpas pela informação incorreta e pelo transtorno com o seu deslocamento. Entendemos sua insatisfação, especialmente por morar longe e ter perdido a viagem.
Nesta Terça-feira, 29/09, nosso setor de Qualidade entrou em contato com a senhora pelo WhatsApp para esclarecer que, infelizmente, o convênio BioVida disponibiliza o exame de bacterioscopia somente em sua rede própria, sem cobertura para realização conosco.
Conforme alinhamos nesse contato, seu exame já está agendado para Quarta-feira, dia 14/10, de forma particular em nossa unidade.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de conversar sobre o ocorrido. Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e apoiar no que precisar, sempre buscando um atendimento cordial, acolhedor e humanizado.
Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Maximo