Máximo Diagnósticos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/09/2026 às 18:31

ID: 260384783

Venho registrar uma reclamação referente à realização de uma Endoscopia Digestiva Alta com Biópsia, exame solicitado pelo meu médico e contratado por meio da Clínica Amor Saúde Sapopemba, sendo o procedimento realizado na Máximo Diagnósticos.
No dia 14/09/2026, entrei em contato com a Clínica Amor Saúde para consultar valores e disponibilidade. O pedido médico solicitava expressamente: Endoscopia Digestiva Alta com Biópsia e Teste de Urease (pesquisa Helicobacter pylori).
Fui informada do valor total de R$ 485,00 para a endoscopia com biópsia. Paguei R$ 230,00 via Pix para a Clínica Amor Saúde como entrada, e o restante foi pago no cartão diretamente na Máximo Diagnósticos no dia do exame.
Tenho conversas por WhatsApp nas quais a própria Clínica Amor Saúde confirma que a endoscopia que está no pedido, na qual foi enviado para o orçamento, é a ENDOSCOPIA COM BIOPSIA no valor de R$ 485,00, informando também que os R$ 230,00 seriam abatidos do restante pago na clínica parceira. Portanto, não se trata apenas da minha interpretação: a própria Amor Saúde confirma por escrito que o exame encaminhado e orçado era uma endoscopia com biópsia.
O exame foi realizado no dia 20/09/2026, às 9h15, na Máximo Diagnósticos. Compareci acompanhada de uma pessoa, preenchi a ficha e realizei o procedimento. Em nenhum momento, antes ou durante o exame, fui informada de que a biópsia poderia não ser realizada, de que dependeria de avaliação médica ou de que o procedimento poderia ser feito sem coleta do material. Meu acompanhante também não recebeu essa informação.
Após a endoscopia, quando acordei, recebi o resultado do exame e fui informada de que deveria aguardar o resultado. Na documentação entregue constava a data de 28/09/2026 para retirada/entrega do resultado. Por isso, aguardei até essa data acreditando que o resultado da biópsia estaria disponível.
No dia 29/09/2026, paguei um motoboy para retirar o resultado na clínica. Porém, quando o documento chegou, percebi que era exatamente o mesmo resultado da endoscopia que eu já havia recebido no dia do procedimento, sem qualquer resultado de biópsia.
Entrei em contato com a Máximo Diagnósticos para entender o ocorrido. A clínica informou que consultou o sistema e não encontrou registro de biópsia. Encaminhei novamente o pedido médico, que solicita expressamente a endoscopia com biópsia e teste de urease. Posteriormente, fui informada de que, segundo a clínica, a biópsia somente seria realizada caso o médico identificasse necessidade durante o exame.
O problema é que essa informação nunca foi apresentada a mim de forma clara antes da contratação, antes do exame ou durante o atendimento. Também foi alegado que o acompanhante teria sido informado, o que não aconteceu. Meu acompanhante estava comigo e não recebeu essa orientação.
Após isso, entrei novamente em contato com a Clínica Amor Saúde e encaminhei os prints da conversa com a Máximo. A Amor Saúde confirmou novamente que o pedido constava como endoscopia com biópsia e que o valor de R$ 485,00 correspondia a esse procedimento. Questionei como a situação poderia ser resolvida, já que eu havia contratado e pago por um exame com biópsia.
Dessa forma, existe uma divergência clara entre as informações das duas empresas: a Clínica Amor Saúde confirma que o pedido e o orçamento eram de uma endoscopia com biópsia, enquanto a Máximo Diagnósticos informa que não consta biópsia realizada.
Como paciente, não tenho obrigação de conhecer termos técnicos, protocolos internos ou a divisão de responsabilidades entre diferentes clínicas e profissionais. Se a realização da biópsia dependia de alguma condição específica, isso deveria ter sido explicado de forma clara antes da realização do exame. Não cabe ao paciente descobrir como funciona a comunicação interna entre duas empresas.
Eu apenas segui as orientações recebidas: apresentei o pedido médico, recebi um orçamento para endoscopia com biópsia, efetuei os pagamentos, compareci à clínica indicada, realizei o exame e aguardei o resultado na data informada. Não é razoável que, depois disso, uma clínica transfira a responsabilidade para a outra enquanto eu fico sem solução.
Além disso, fui levada a acreditar que havia uma biópsia realizada e que seu resultado estaria disponível posteriormente. Aguardei por dias e ainda paguei um motoboy para retirar o resultado, apenas para descobrir que a biópsia não havia sido realizada.
Essa situação me causou frustração, desgaste emocional, perda de tempo, preocupação e gastos adicionais. O exame foi solicitado pelo meu médico e eu aguardava o resultado para dar continuidade à minha investigação e avaliação. Portanto, não se trata apenas de uma questão financeira: fiquei aguardando um resultado de um procedimento que acreditava ter realizado e somente depois descobri que ele não havia sido feito.
Além disso, após as primeiras respostas, a Máximo Diagnósticos deixou de responder às minhas mensagens, mesmo diante das minhas tentativas de obter esclarecimentos e solucionar a situação. Atualmente, portanto, também estou sem retorno da clínica responsável pela realização do procedimento.
Tenho comprovantes de todo o ocorrido, incluindo pedido médico, comprovantes dos pagamentos, documentação recebida no dia do exame, documento com a data de retirada do resultado, comprovante do motoboy e prints das conversas com a Amor Saúde e com a Máximo Diagnósticos, inclusive as mensagens em que a Amor Saúde confirma que o exame contratado era uma endoscopia com biópsia no valor de R$ 485,00 e as mensagens em que a Máximo informa que não consta biópsia realizada.
Diante de todo o ocorrido, solicito um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual a biópsia não foi realizada, apesar de constar no pedido médico e no orçamento, e por que eu e meu acompanhante não fomos informados previamente sobre essa possibilidade.
Solicito também o reembolso do valor correspondente à biópsia que não foi realizada, considerando que ela constava no pedido, fazia parte do exame orçado e foi contratada. Solicito ainda o ressarcimento do valor gasto com o motoboy, pois fui informada de uma data para retirada do resultado e realizei esse gasto para buscar um resultado que não existia.
Solicito também a discriminação dos R$ 485,00 pagos, informando quais valores correspondem à endoscopia e qual corresponde à biópsia. Caso entendam que não cabe reembolso, solicito que apresentem por escrito a justificativa, os valores individualizados e quais serviços foram efetivamente realizados e quais não foram.
Por fim, solicito que a situação seja solucionada diretamente pelas empresas envolvidas, sem que a responsabilidade seja simplesmente transferida de uma clínica para outra. A comunicação interna entre os estabelecimentos não é responsabilidade do paciente.
Reforço que possuo todas as provas relacionadas ao caso e posso apresentá-las, incluindo pedido médico, comprovantes de pagamento, documentação do exame, comprovante do motoboy e todas as conversas e prints. Meu objetivo é obter uma solução justa e formal, com o devido ressarcimento pelo serviço não realizado e pelos gastos decorrentes da falha de informação, além de uma explicação clara sobre o ocorrido