Reclamação sobre ser exposta exame de endoscopia

Prezada Sra. Elisangela,

Primeiramente, gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas pela experiência vivenciada durante a realização do seu exame de endoscopia no dia 19 de junho de *******.
Recebemos seu relato com muita atenção e lamentamos profundamente que este momento tenha gerado desconforto, constrangimento e sensação de exposição, tanto para a senhora quanto para sua irmã, que a acompanhava e também se sentiu impactada pela situação vivenciada.
Entendemos que momentos relacionados ao cuidado em saúde exigem acolhimento, privacidade, respeito e segurança, e lamentamos que sua percepção tenha sido diferente do que buscamos oferecer.
Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, agradecemos pela confiança em compartilhar sua experiência conosco.
Seu relato será tratado com seriedade e utilizado como oportunidade de revisão e aprimoramento dos nossos processos internos, especialmente relacionados ao fluxo de recuperação pós-procedimento, privacidade dos pacientes e acolhimento durante todo o atendimento.
Reforçamos que o atendimento humanizado e o cuidado com a experiência do paciente e de seus acompanhantes são princípios fundamentais para nossa atuação. Situações que possam gerar constrangimento ou sensação de exposição não refletem o padrão de atendimento que buscamos entregar.
Pedimos novamente desculpas à senhora e à sua irmã pelo desconforto causado e agradecemos por nos permitir olhar para esse processo com atenção e promover melhorias contínuas.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Diretoria de Acolhimento ao Paciente.
Maximo