Não recebi meu reembolso após devolução e a loja não me responde

Fiz uma compra na loja, mas logo em seguida tentei pedir reembolso mas eles demoram tanto para responder que o pedido chegou na minha casa, eu pedi para devolver o pedido, o pedido voltou para eles certinho de acordo com eles levaria no máximo 10 dias para avaliação mais 3 dias para reembolso, isso já fazem 15 dias dois dias a mais que o máximo estipulado, o maior problema que me fez vir fazer essa reclamação e que não consigo mais contato com eles nesses últimos 15 dias, eles nem respondem mais.