Pedido marcado como enviado, mas sem postagem falta de transparência e suporte inexistente

Question

Realizei um pedido e recebi um e-mail informando que ele havia sido enviado. No entanto, essa informação não condiz com a realidade. Ao consultar o código de rastreio informado, consta que o produto não foi sequer postado.
Essa divergência demonstra falta de transparência com o consumidor, já que fui induzido a acreditar que o pedido estava em trânsito quando, na prática, isso não ocorreu.
Estou extremamente decepcionado com a postura da empresa. Além disso, tentei buscar suporte para esclarecimentos e para solicitar o cancelamento do pedido, mas não há canais de atendimento eficientes nem opção clara de cancelamento, o que agrava ainda mais a situação.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do pedido e a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento e uma solução o quanto antes.