O que aconteceu
Comprei o plano Growth do sistema Cadence Flow (https://cadenceflow.pro/), incluindo a contratação do serviço de Setup Profissional oferecido pela empresa.
A decisão de contratar o setup visava justamente garantir a correta implementação e o perfeito funcionamento do sistema. No ato da venda, fomos informados de que o processo seria totalmente acompanhado via videochamada (call), incluindo o suporte e cadastro completo em todos os serviços necessários para a operação.
Na prática, a realidade foi completamente diferente:
Ausência de acompanhamento profissional: Não houve o acompanhamento prometido. Em vez disso, recebemos apenas manuais genéricos online via WhatsApp, com um atendimento superficial que em nada agregou.
Call ineficiente: A reunião agendada ocorreu apenas após afirmarem que tudo estava configurado. Nela, o funcionamento do sistema foi apresentado de forma extremamente simplista.
Sistema inoperante: Devido a falhas graves na etapa de setup, o sistema NUNCA funcionou conforme o que foi prometido no momento da venda.
Contratamos uma consultoria/setup profissional para evitar dores de cabeça, mas recebemos uma orientação via chat inferior ao que nós mesmos faríamos.
Para finalizar, nos prometeram devolver o valor pago pelo setup devido a falhas internas que eles já estavam a par, mas hoje se recusaram alegando que nunca se comprometeram com nada e que deveríamos procurar nossos direitos na justiça.
Interações da reclamação
MAXIMUM MARKETING respondeu
22/07/2026 às 18:28
Prezados Sr. Leandro e Sr. Rafael,
Respondemos com objetividade e total transparência. Todos os fatos a seguir estão
documentados proposta aprovada, formulário de briefing respondido por vocês,
gravação da reunião de entrega, histórico completo de mensagens e registros da
plataforma e do provedor de pagamento e ficamos à disposição para apresentá-los.
EM RESUMO: o serviço opcional de Setup foi integralmente executado e entregue; o
sistema operou e gerou contatos reais; nenhuma mensalidade chegou a ser paga; e não
houve qualquer promessa de reembolso ao solicitarmos a prova dessa alegação, nada
foi apresentado.
É preciso separar as DUAS contratações:
1) ASSINATURA MENSAL (software)
1 mês: gratuito (cortesia concedida na negociação).
2 mês: a cobrança NÃO foi paga (boleto expirado, sem quitação conforme
registro no nosso provedor de pagamento).
Assinatura CANCELADA a pedido de vocês, sem novas cobranças.
Ou seja: não há mensalidade paga a ser devolvida.
2) SETUP ACELERADO (serviço OPCIONAL, taxa única, à parte da mensalidade)
Executado item a item, conforme a proposta que vocês receberam e aprovaram e o
briefing que vocês mesmos responderam em 09/06:
Estudo de ICP e produto a partir do formulário preenchido por vocês (produto:
nuvem/backup; público: indústria, varejo, field service, fábrica de peças);
Integrações conectadas e-mail de disparo, chaves de IA, extração e WhatsApp;
Extratores de leads criados e configurados para o seu público;
Cadência de prospecção montada e APROVADA por vocês em 19/06;
Call de Entrega e Treinamento reunião em vídeo de aproximadamente 1 hora
realizada em 22/06, ao final da qual VOCÊS autorizaram o início dos disparos.
SOBRE "O SISTEMA NUNCA FUNCIONOU": os registros mostram o contrário 2.******* e-mails
enviados a partir da própria caixa de vocês, 27% de taxa de abertura e respostas
reais de destinatários, inclusive um contato solicitando mais informações para
avaliar uma reunião. O canal de WhatsApp foi retirado do fluxo A PEDIDO DE VOCÊS,
após o provedor terceiro (Z-API) ficar inativo por falta de pagamento da assinatura
dele fato externo ao nosso serviço.
SOBRE A "PROMESSA DE DEVOLUÇÃO": em quase dois meses de histórico não há qualquer
registro dela. Ao ser solicitada a apresentação de prova (a gravação da ligação em
que teria sido feita), nada foi apresentado. A ligação citada foi uma tentativa de
retenção, na qual oferecemos, como cortesia, 1 mês de gestão de conta sem custo
proposta que foi recusada.
BASE CONTRATUAL E LEGAL:
O Setup é serviço já prestado (obrigação de fazer cumprida) e, portanto, não
reembolsável conforme a proposta aprovada e a Cláusula 5.4 dos Termos de Uso
aceitos no ato do cadastro.
O cancelamento da assinatura mensal não gera reembolso proporcional (Cláusula
5.3) e, no caso, nenhuma mensalidade foi efetivamente paga.
O direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) já estava expirado quando o pedido foi feito (cadastro em 09/06; pedido em 13/07).
A boa-fé objetiva (art. 4, III, do CDC, e art. ******* do Código Civil) obriga as
duas partes: aprovar a cadência, autorizar os disparos e participar da reunião de entrega e, depois, alegar que "nada foi entregue" é conduta contraditória, vedada pelo ordenamento jurídico.
Toda esta explicação, com a proposta anexa, já havia sido enviada ao e-mail
cadastrado em 15/07 (Ticket #*******). Permanecemos à disposição para uma call e para
demonstrar, na própria conta de vocês, tudo o que foi construído e operou.
Consideramos o atendimento devidamente esclarecido e reservamo-nos os direitos
cabíveis diante de afirmações feitas sem qualquer comprovação. Desejamos sucesso à
ProDB.
Atenciosamente,
Equipe CadenceFlow Maximum Marketing
Consumidor respondeu
23/07/2026 às 15:20
Fica evidente a falta de compromisso da empresa com a verdade. Eles alegam que aprovamos a implantação, porém não apresentam qualquer evidência dessa suposta aprovação.
Por outro lado, a minha versão é comprovada por fatos: o print anexado a esta reclamação mostra claramente que, no dia 10/07/2026, a equipe ainda não havia finalizado a implantação. Ou seja, a empresa sabe perfeitamente que o serviço contratado não foi entregue conforme o prometido.
O serviço de setup profissional não foi executado e o sistema não funciona. Fiquem atentos ao discurso de vendas da empresa, pois a prática é completamente oposta ao que é prometido no momento da contratação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa que não honra com o que falam e prometem.
Resposta final da empresa
23/07/2026 às 15:59
Registramos nossa consideração final de forma objetiva, para que qualquer pessoa
que leia este histórico tenha acesso aos fatos.
O consumidor afirma que "não apresentamos evidência da aprovação". Apresentamos: em
22/06, por escrito, o próprio cliente autorizou o início dos disparos "já testamos o e-mail, está tudo ok, pode deixar a programação dos envios para amanhã". A cadência já havia sido aprovada por ele em 19/06, após a reunião de Entrega e Treinamento em vídeo (aproximadamente 1 hora), realizada em 22/06.
Sobre o print de 10/07 apresentado como "prova de que não foi entregue": uma mensagem do próprio cliente manifestando insatisfação não comprova ausência de entrega. Ao contrário naquela data o sistema já operava e já havia enviado 1.807 e-mails a partir da caixa do próprio cliente (o primeiro disparo ocorreu em 23/06). Até o pedido de cancelamento, em 13/07, já eram 2.207 e-mails enviados. A afirmação de que "nunca funcionou" não se sustenta diante dos próprios registros de envio.
Sobre a alegação de "promessa de reembolso": não há um único registro escrito dela em quase dois meses de histórico. Solicitamos formalmente a apresentação da suposta
gravação em que isso teria sido dito e nada foi apresentado. A ligação mencionada
foi uma tentativa de retenção, com oferta de 1 mês de gestão de conta sem custo,
recusada pelo cliente.
O Setup é serviço opcional, de taxa única, tecnicamente prestado e entregue (Cláusula 5.4 dos Termos de Uso, aceitos no cadastro em 09/06, com registro formal de aceite). Nenhuma mensalidade foi paga (1 mês gratuito; o 2 não chegou a ser quitado). Não há, portanto, qualquer valor a devolver.
Registramos que esta plataforma não permite à empresa anexar documentos nesta
resposta apenas o consumidor pode fazê-lo. Ainda assim, toda a documentação
(proposta aprovada, briefing respondido por eles, gravação da reunião, histórico de
mensagens e registros de envio) já foi encaminhada ao e-mail cadastrado em 15/07
(Ticket #664) e segue à inteira disposição: basta responder àquele e-mail ou agendar uma call que apresentamos tudo, item por item.
Prestamos o serviço conforme contratado e agimos de boa-fé em todas as etapas.
Acusações públicas de "mentira", "propaganda enganosa" e má-fé, feitas sem qualquer
comprovação, são [Editado pelo Reclame Aqui] e ofendem a honra da nossa empresa e da nossa equipe. Diante da reiteração dessas afirmações em canal público, reservamo-nos o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis.
Consideramos este atendimento encerrado e desejamos sucesso à ProDB.
Atenciosamente,
Equipe CadenceFlow Maximum Marketing