O que aconteceu
Meu nome e Paulo Roberto e venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e denunciar as práticas abusivas e a falta de transparência da loja no processo de venda e pós-venda de um veículo.
1. Propaganda Enganosa e Condições Abusivas de Financiamento
Inicialmente, foram apresentadas condições de financiamento com parcelas maquiadas, omitindo que no último mês de cada ano haveria uma cobrança abusiva multiplicada em até 20 vezes o valor normal. Diante do absurdo da proposta, recusei o modelo e optei pelo financiamento tradicional.
2. Impedimento de Teste Drive e Simulação de Revisão
No dia da negociação, não me foi possibilitado realizar o teste drive sob justificativa de correria (situação na qual informei que precisava ir ao hospital acompanhar minha mãe internada). Combinei de retornar na manhã seguinte para testar a mecânica do veículo. No entanto, ao chegar à agência, fui informado de que o carro havia sido enviado para a "revisão". O veículo só me foi entregue no final da tarde, após a assinatura do contrato.
3. Veículo Entregue com Diversos Defectos (Vícios Ocultos)
Logo no trajeto para casa, ao trafegar por vias urbanas em Realengo, constatei que o veículo apresentava graves problemas funcionais e de segurança, contrariando a suposta "revisão" realizada:
Suspensão dianteira e traseira com forte ruído/batida;
Ruído anormal na transmissão automática;
Barulho excessivo do motor invadindo a cabine;
Central multimídia com o touch screen quebrado, impossibilitando qualquer configuração.
4. Omissão no Pós-Venda e Ausência de Resposta
Retornei à loja no dia 14 (terça-feira) para deixar o veículo para reparo dos problemas relatados. Fui atendido pela vendedora, enquanto o gerente Henrique não se encontrava no local. Desde a entrega do carro, venho solicitando diariamente esclarecimentos e prazos sobre o serviço/recall, porém a empresa recusa-se a dar um posicionamento claro sobre o status do veículo.
Conclusão e Solicitação:
O veículo encontra-se sob a posse da loja desde o dia 14. Diante da entrega de um produto com vícios ocultos e da quebra de confiança nas etapas de negociação e pós-venda, estou pensando seriamente no desfazimento do negócio de acordo com o Código do Consumidor.