Resolvido

Produto não foi entregue

Mr.Maximus

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja e depois de 18 dias (!!!!) o rastreio diz que "o cliente cancelou a expedição e devolveu". Eu nunca fiz isso! Agora, não consigo fazer login para cancelar de fato o produto e pedir o reembolso..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mr.Maximus respondeu

    05/08/2026 às 09:45

    Olá, Bernardo! Tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e vamos esclarecer a situação.

    Conforme já informamos a você pelo WhatsApp no dia 30 de julho, precisamos alterar o método de envio de alguns pedidos, e o seu foi um deles. Por esse motivo, o pacote retornou ao armazém para reenvio, o que gerou aquele registro no rastreio. Em nenhum momento houve cancelamento por parte do cliente.

    Essa alteração foi necessária porque a alfândega passou a solicitar informações adicionais, e mantendo o formato anterior o pedido poderia ficar retido e atrasar na fiscalização.

    O reenvio já foi realizado e o novo código de rastreio também foi enviado a você pelo WhatsApp no dia 31 de julho. Você pode acompanhar todas as movimentações por ele.

    Foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e já resolvida. Estamos cuidando de todo o processo para que a entrega seja concluída o quanto antes.

    Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer dúvida ou esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Mr. Maximus

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A empresa trabalha com produtos importados da China, o que pode gerar atrasos na entrega. Considere isso antes comprar. O produto chegou conforme descrito e eles resolveram o problema alfandegário, mas levou 1 mês.