Produto não foi entregue
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 18:07
ID: 255254953
Fiz uma compra na loja e depois de 18 dias (!!!!) o rastreio diz que "o cliente cancelou a expedição e devolveu". Eu nunca fiz isso! Agora, não consigo fazer login para cancelar de fato o produto e pedir o reembolso..
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:45
Olá, Bernardo! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e vamos esclarecer a situação.
Conforme já informamos a você pelo WhatsApp no dia 30 de julho, precisamos alterar o método de envio de alguns pedidos, e o seu foi um deles. Por esse motivo, o pacote retornou ao armazém para reenvio, o que gerou aquele registro no rastreio. Em nenhum momento houve cancelamento por parte do cliente.
Essa alteração foi necessária porque a alfândega passou a solicitar informações adicionais, e mantendo o formato anterior o pedido poderia ficar retido e atrasar na fiscalização.
O reenvio já foi realizado e o novo código de rastreio também foi enviado a você pelo WhatsApp no dia 31 de julho. Você pode acompanhar todas as movimentações por ele.
Foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e já resolvida. Estamos cuidando de todo o processo para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Mr. Maximus