Serviço e apoio ao cliente insatisfatório, processo de 3 anos sem resolução e cobranças indevidas

Prezado,

Lamentamos o registro desta reclamação, principalmente porque, antes de sua publicação, foram realizados diversos contatos para esclarecimento da situação e busca de uma solução consensual, sem que houvesse retorno ao nosso setor responsável.

Esclarecemos que o processo obteve resultado favorável ao cliente, encontrando-se atualmente em fase de conclusão e aguardando os trâmites inerentes ao Poder Judiciário. É importante destacar que nenhuma empresa ou advogado possui poder para impor prazos ao Judiciário, uma vez que o andamento processual depende exclusivamente das determinações e da rotina da Vara responsável.

Além disso, durante o atendimento, foi apresentada uma proposta de acordo para quitação da obrigação com aproximadamente 80% de desconto sobre o valor devido, buscando proporcionar uma solução financeiramente vantajosa. Contudo, a proposta não foi aceita pelo cliente, por opção própria.

Dessa forma, não procede a alegação de ausência de solução ou de inércia por parte da empresa. Todas as informações referentes ao andamento processual foram prestadas de maneira transparente, e continuamos acompanhando o processo dentro dos limites de nossa atuação profissional.

Causa estranheza que esta reclamação tenha sido publicada enquanto permaneciam disponíveis nossos canais de atendimento e após diversas tentativas de contato para resolver a situação diretamente. Inclusive, mesmo após o registro da reclamação, o cliente foi novamente convidado a tratar do caso com o setor responsável, sem retorno até o momento.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o acompanhamento responsável de todos os processos. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais, onde poderemos tratar do caso de forma adequada e com a atenção que ele merece.

Atenciosamente,

Equipe Jurídica

Boa tarde,como foi alegado aí pela procuradoria MAXIMUS,onde falam que me ofereceram 80% de desconto para quitação,sempre nunca me apresentaram este desconto,e sempre me solicitaram um valor para pagamento nomeado em nome da MAXIMUS,cujo eu me recusei a fazer o pagamento e deixei bem claro que só efetuaria pagamentos para nomeclatura do banco credor onde foi feito o financiamento,já que anteriormente eu já avia feito 2 pagamentos para a MAXIMUS sem nenhum retorno positivo

Prezado,

O objetivo da plataforma Reclame Aqui é proporcionar um ambiente para a busca de soluções entre consumidor e empresa, e não para prolongar discussões ou repetir alegações que já foram devidamente esclarecidas.
Todos os esclarecimentos pertinentes ao seu caso já foram prestados pelos nossos canais de atendimento. Inclusive, foi apresentada proposta para solução da pendência, a qual não foi aceita por sua própria decisão.
Também não procede a afirmação de que os valores pagos à empresa não tiveram qualquer finalidade. Os pagamentos realizados destinaram-se à prestação dos serviços contratados, incluindo toda a documentação, análise e atuação jurídica que culminaram no êxito da demanda judicial. Portanto, afirmar que não houve qualquer retorno positivo não corresponde aos fatos, uma vez que o processo obteve resultado favorável.

Quanto à alegação de que os pagamentos somente seriam realizados diretamente ao banco credor, já foi devidamente esclarecido que as cobranças possuem naturezas distintas. Os valores destinados à empresa referem-se às obrigações contratuais decorrentes da prestação dos serviços jurídicos, enquanto eventuais valores destinados à instituição financeira dizem respeito à negociação da dívida. Não há qualquer irregularidade nessa distinção.
Por fim, reiteramos que permanecemos à disposição para tratar da situação pelos canais oficiais de atendimento. Caso exista efetivo interesse na resolução da demanda, nossa equipe continuará disponível para prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução dentro dos parâmetros legais e contratuais. Entretanto, a repetição de alegações sem respaldo nos fatos não contribui para a solução do caso.

Atenciosamente,

Equipe Jurídica