O que aconteceu
No dia 24/09/2026, realizei uma compra via Pix com a Vantor Capital (Pedido n *****), empresa vinculada ao CNPJ desta instituição (Maximus Soluções Financeiras). Dentro do prazo legal de 7 dias, exerci meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) e solicitei o cancelamento.
O suporte aprovou o reembolso, mas reteve meu dinheiro ilegalmente. Recentemente, a equipe de atendimento alegou falsamente que a devolução não precisa ser imediata, descumprindo frontalmente o Parágrafo Único do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que exige a devolução IMEDIATA dos valores.
Como o suporte parou de responder de forma resolutiva, já acionei o MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao meu banco para contestar o Pix. Exijo que a gerência da Maximus/Vantor emita o comprovante do meu estorno imediatamente para evitar a evolução do caso para os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e esferas judiciais.