Maxior Jóias

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

24/12/2025 às 15:38

ID: 235790279

Boa tarde,

Prezados,

Venho, por meio deste, relatar um fato extremamente grave ocorrido na oficina desta instituição, referente ao extravio da minha aliança de casamento, joia de elevado valor emocional e material.

No dia 26/10/2025, eu e meu marido deixamos nossas alianças na loja de São Caetano para realização de limpeza, tendo sido retiradas em 15/11/2025. Posteriormente, em 24/11/2025, o diamante da minha aliança se soltou, motivo pelo qual retornei à loja para que fosse realizado o reparo, com o consequente envio da peça novamente à oficina.

Em 16/12/2025, compareci à loja para retirada da aliança, sendo atendida pela vendedora Talita. No entanto, no dia seguinte, constatei que a aliança entregue não correspondia à minha peça original, pelos seguintes motivos:

o tom do ouro entregue é ouro amarelo, enquanto minha aliança original é ouro champanhe;

a peça entregue não possuía a gravação original, característica inequívoca da minha joia.

Diante disso, retornei imediatamente à loja e relatei o ocorrido à gerente Rose e à vendedora Talita, que confirmaram que a aliança entregue não era a minha. A gerente entrou em contato com a oficina, que não soube informar o paradeiro da minha aliança e, de forma ainda mais preocupante, encaminhou outra peça alegando tratar-se de ouro champanhe, quando, na realidade, tratava-se novamente de ouro amarelo, ainda que com a gravação do nome do meu marido.

Ressalto que a gerente Rose e a vendedora Talita possuem registros fotográficos da minha aliança original, que comprovam de forma inequívoca que se trata de ouro champanhe, e não ouro amarelo, afastando qualquer dúvida quanto às características da peça extraviada.

A situação evidencia grave falha operacional, negligência e ausência de controle por parte da oficina, além de uma tentativa inadmissível de me induzir a aceitar uma joia diversa da original. Trata-se de uma aliança de casamento, com elevado valor afetivo, que não pode ser tratada como um item comum nem substituída de forma arbitrária.

Destaco, ainda, que apesar de todo o empenho da gerente Rose e da vendedora Talita, ambas ficaram impossibilitadas de solucionar o ocorrido, uma vez que a responsável pela oficina conduziu o caso com total descaso, mesmo após o envio de esclarecimentos e imagens que comprovam o erro.

Diante do exposto, solicito a apuração imediata dos fatos e a localização da minha aliança no prazo máximo de 48 horas. Caso a peça não seja localizada, exijo a substituição por outra aliança exatamente igual à original, ou seja, em ouro champanhe, com as mesmas características da joia extraviada.

Por fim, informo que, diante da condução inadequada e da falta de responsabilidade demonstrada, registrarei formalmente o ocorrido no Reclame Aqui, bem como adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, caso não haja uma solução satisfatória.

Aguardo retorno urgente.