Insatisfação com empresa devido a descumprimento de prazo na entrega de alianças, resultando em perda de voo e prejuízos financeiros e morais.
Respondida
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 11:07
ID: 249926329
Bom dia. Gostaria de expressar o meu repúdio e a minha total insatisfação com a postura da empresa no que diz respeito a cumprimento de prazo e ressarcimentos. Na sexta-feira, 15/05/2026 efetuei a compra de um par de alianças na qual perguntei diversas vezes a vendedora se era possível a entrega para as 15:00 do mesmo dia, pois tinha um voo às 18:50 e precisava estar no aeroporto com antecedência para despachar cinco malas. Ao entrar em contato com a loja as 15:00 a vendedora informou-me que estava com dificuldade de encontrar um aplicativo para fazer a coleta de uma das peças em outro local e por isso a entrega atrasaria. Após inúmeros contatos, às 16:33 (Uma hora e meia de atraso) fui conseguir pegar as alianças. Em função do descumprimento de prazo da loja, não somente perdi o meu voo e um jantar agendado com a minha noiva onde a iria pedir em casamento, como precisei comprar novamente a passagem e o despacho de 5 malas a preço de balcão. Cheguei em minha casa às duas da manhã, completamente exausto e decepcionado por ter perdido a minha janta e com minha noiva desconfiada sobre qual seria o motivo da perda do voo. Tive que expor todo o meu planejamento em função do despreparo e da ganância de uma empresa em vender mesmo sabendo que não conseguiria cumprir o prazo. Não estando satisfeitos com todo o prejuízo financeiro e moral a qual me submeteram, ainda na data de hoje dia 28/05/2026 me encontro buscando respostas sobre a devolução de parte do pagamento das alianças (R$ 5.000,00) e do ressarcimento da passagem e despacho de malas (R$ 1.766,90). No dia seguinte a compra entrei em contato com a loja solicitando o revolvimento e estorno do pagamento e no dia 19/05/2026 enviei o par de alianças via Sedex, chegando em mãos da empresa no dia 20/05/2026. Após conversas iniciais a empresa disse ter liberado a devolução do valor e o ressarcimento do valor das passagens e das malas despachadas (assumindo responsabilidade), porém após inúmeras tentativas de contatos por mensagens e ligações, infelizmente não tive mais retorno. Precisei contratar o auxílio de uma advogada para que a mesma pudesse contatar a empresa e simplesmente exigisse a devolução do dinheiro que é meu por direito, haja visto que as alianças foram devolvidas intactas, e o ressarcimento do prejuízo em função da perda de voo. A empresa simplesmente não quer devolver o meu dinheiro e não responde mais os meus contatos, foi a situação mais bizarra que passei na minha vida e eu espero que isso seja resolvido antes que medidas cabíveis sejam tomadas.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:22
Prezado Guilherme,
Inicialmente, a Maxior busca oferecer um atendimento e experiência de excelência ao cliente, motivo que lamentamos o ocorrido.
Contudo, a loja diante da reclamação apresentada, esclarece que no momento do seu atendimento foi informado de forma clara pela vendedora que a numeração da peça desejada estava em falta para pronta entrega, mas poderia solicitar ao estoque localizado em outro endereço seu envio a loja para retirada dentro de algumas horas.
Ciente da necessidade de translado, o Sr. por livre vontade decidiu realizar a compra da peça e aguardar sua chegada na loja para retirada.
Importante destacar que, a compra foi realizada na data de 15/05/2026 às 15:30, conforme comprovante PIX e recibo do cartão de crédito.
A peça chegou na loja na mesma data de 15/05/2026 às 16:20, sendo comunicado imediatamente ao Sr. para retirada.
Na data do ocorrido em 15/05/2026, sexta-feira, o tempo na Cidade de São Paulo estava chuvoso, motivo que levou 50 minutos do horário da venda até a efetiva retirada da peça pelo Sr.
Em razão da alegação de que o atraso na entrega da peça teria o gerado transtornos, a Maxior por mera liberalidade se prontificou a amenizar a situação como parte do programa de relacionamento com o cliente e aceitou sua solicitação de devolução da peça com restituição total do valor pago e o ressarcimento integral da quantia gasta para compra da nova passagem com despacho de bagagem, sem assunção de culpa pelo episódio.
Ocorre que, o procedimento de devolução do valor pago pela peça e a restituição da quantia gasta para compra da nova passagem com despacho de malas necessita de documentos para sua efetivação como informado em nossos canais de atendimento ao cliente.
Como exceção a regra, o valor integral da venda da peça foi estornado, mediante cancelamento da cobrança no cartão de crédito em 20/05/2026 e a restituição na data de 02/06/2026 da parte paga via PIX.
Para ressarcimento do valor da passagem aérea com despacho de bagagem, solicitamos que siga as instruções do nosso departamento financeiro para efetivação.
Estamos a disposição.
Maxior