RETIRADA DO EQUIPAMENTO DO CARTÃO E-FÁCIL
Em réplica
Diadema - SP
14/09/2017 às 09:44
ID: 28831877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais ou menos 3 meses a empresa Maxipark assumiu o controle do estacionamento com integração a estação Santos-Imigrantes do metrô, situado na Av. Ricardo Jafet. O problema é que retiraram o equipamento de acesso com o cartão e-fácil pela segunda vez, com a desculpa que foi para a manutenção, pelo menos uns 15 dias atrás e não dão nenhum retorno de quando o serviço será reativado. A administração e funcionários do estacionamento jogam a culpa na SPTrans e no metrô e dizem que eles são os responsáveis pelo equipamento. O que causa estranheza, é que com a empresa antiga, que ficou lá a anos, não havia este problema. Agora essa Maxipark, desde o dia que assumiu o controle só fez aumentar o preço, faz cobrança em dinheiro ou no cartão e fica incentivando o pessoal a ser mensalista e tão pouco se lixando para quem precisa usar o e-fácil. Já reclamei também na ouvidoria do metrô e SPTrans e até agora ninguém toma providência. O serviço continua lá no site do metrô, sem funcionar e eu como vários tendo que pagar todo dia o estacionamento, ficando em uma fila enorme para sair. O pior é que a empresa que trabalho só me faz reembolso desse estacionamento no e-fácil. Portanto, essa Maxipark até o momento só piorou os serviços e aumentou o preço.
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Resposta da empresa
14/09/2017 às 12:59
Boa tarde sr. Wagner,
Entramos em contato pelo seu email cadastrado.
Nossos canais de atendimento estão sempre à disposição.
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Réplica do consumidor
14/09/2017 às 13:04
Não recebi nenhum e-mail de resposta da empresa reclamada
Réplica da empresa
14/09/2017 às 13:06
Sr. Wagner,
peço, a gentileza, de verificar email enviado ao senhor na data de hoje através do endereço eletrônico: *******.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Maxipark.
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Réplica da empresa
14/09/2017 às 13:13
Não justifica, se a empresa anterior tinha um contrato, por que a Maxipark não tem? O caso do equipamento não ser mais fabricado não tem nada a ver com a manutenção. Sendo assim, um automóvel ou qualquer eletrodoméstico, por exemplo, só porque esta fora de linha não teria mais manutenção? O que faz ao cliente supor é que a Maxipark não quis fechar o contrato de manutenção como a empresa anterior. Até o momento, a única coisa que parece, é que a Maxipark não tem nenhum interesse em continuar prestando o serviço do e-fácil.
Réplica do consumidor
14/09/2017 às 13:21
Não justifica, se a empresa anterior tinha um contrato, por que a Maxipark não tem? O caso do equipamento não ser mais fabricado não tem nada a ver com a manutenção. Sendo assim, um automóvel ou qualquer eletrodoméstico, por exemplo, só porque esta fora de linha não teria mais manutenção? O que faz ao cliente supor é que a Maxipark não quis fechar o contrato de manutenção como a empresa anterior. Até o momento, a única coisa que parece, é que a Maxipark não tem nenhum interesse em continuar prestando o serviço do e-fácil.
Réplica da empresa
14/09/2017 às 14:36
Sr. Wagner,
como foi dito no email encaminhado ao senhor, a PRO DATA, empresa contratada pela empresa SP TRANS para fazer a gestão dos equipamentos do sistema e-Fácil, não formaliza mais contratos de manutenção. Por este motivo, quando um equipamento acusa problema, é enviado a PRO DATA e entra em fluxo de troca / manutenção.
Em hipótese alguma foi mencionado que a Maxipark não quis efetuar contrato de manutenção com a Pro Data.. Fomos impossibilitados de contratar tal serviço por parte da empresa gestora do serviço.
Grato de sua compreensão.
Atenciosamente
Equipe de Atendimento Maxipark
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