O que aconteceu
Realizei, há aproximadamente três meses, a compra de um aparelho celular por meio do Mercado Livre. A documentação recebida está em nome de *****, indicada como sócia-administradora da empresa Max Limp.
O aparelho foi anunciado e vendido como novo, embora com a caixa aberta. No entanto, apresentou defeito e desligou completamente, impossibilitando sua utilização. Além disso, a nota fiscal não foi enviada, apesar de já ter sido solicitada diversas vezes.
A solução apresentada pela empresa foi o envio do aparelho para reparo no estado de São Paulo. Contudo, não me sinto seguro em encaminhá-lo nessas condições, especialmente porque o telefone contém dados pessoais e informações sensíveis, aos quais não consigo mais ter acesso para realizar a exclusão ou restauração do aparelho.
Já estou em contato com o Mercado Livre, plataforma por meio da qual a compra foi realizada, e também pretendo registrar a situação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, caso não seja apresentada uma solução adequada.
A ausência da nota fiscal também impede que eu procure uma assistência técnica autorizada no Rio de Janeiro e acione regularmente a garantia do produto.
Diante disso, proponho como solução que a empresa autorize e arque com o reparo do aparelho em uma assistência técnica localizada no Rio de Janeiro. Comprometo-me a apresentar previamente o orçamento e, após o serviço, o laudo técnico e a respectiva nota fiscal do conserto.
Aguardo um posicionamento e uma solução viável para o problema. Compra ***** contato ***** *****