O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução por parte da Max Love em relação a um produto que recebi com cheiro extremamente estranho, semelhante ao de produto vencido.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa e relatei a situação. Após o atendimento, fui informada de que seria realizada a reposição do produto.
O problema é que já se passou mais de um mês e, até o momento, não recebi a reposição prometida nem uma solução efetiva para o caso.
Considero isso um verdadeiro descaso com o consumidor, principalmente porque a própria empresa reconheceu a necessidade de reposição e, mesmo assim, não cumpriu o que foi informado.
Além do transtorno de receber um produto com características que levantam dúvidas sobre sua qualidade e condições de uso, ainda preciso ficar aguardando indefinidamente por uma solução que deveria ter sido providenciada pela empresa.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece que produtos colocados no mercado devem apresentar qualidade e segurança adequadas, e o consumidor tem direito à solução quando há problemas que tornam o produto inadequado ou impróprio para o uso.
Dessa forma, solicito que a Max Love resolva definitivamente o problema e providencie a reposição prometida, informando também o prazo para envio e entrega.
Já aguardei mais de um mês. Espero que a empresa finalmente trate o caso com a devida seriedade e respeito ao consumidor.