Atraso no reenvio pela segunda vez

Esclarecimentos sobre as tentativas de entrega - Pedido Vitorio Eduardo



Olá, Vitorio Eduardo, bom dia!

Lamentamos sinceramente que você ainda não esteja com seus produtos em mãos. Analisamos todo o histórico do seu pedido e gostaríamos de compartilhar com total transparência o que ocorreu em ambas as tentativas de entrega, para que possamos resolver isso de uma vez por todas.

A Maxme Bio realizou os envios conforme prometido, mas recebemos as seguintes atualizações dos Correios/Transportadora:

1 Tentativa (Novembro/2025): O objeto retornou com a informação de "Número inexistente" em Maringá - PR.

2 Tentativa (Janeiro/2026): Após o reenvio e emissão da nova nota fiscal, o objeto retornou com a informação "Cliente desconhecido no local".

Entendemos que isso é frustrante, e pode haver uma divergência entre o cadastro e a identificação visual da sua residência ou entrega por terceiros. Nosso objetivo não é apenas enviar, mas garantir que você receba.

Próximos passos:

Contato Imediato: Conforme mencionado, nossa equipe de suporte entrará em contato com você via WhatsApp ainda hoje.

Validação de Endereço: Pediremos que você nos envie uma foto de um comprovante de residência ou confirme ponto de referência, para cruzarmos com os dados da etiqueta de envio e identificar onde está ocorrendo o erro de interpretação dos Correios.

Resolução: Ajustaremos os dados e definiremos juntos a melhor forma de você receber seu pedido.

Pedimos desculpas pelo transtorno logístico e reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação. Verifique suas mensagens, pois nossa equipe já está priorizando o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Maxme Bio

até momento ninguém entrou contato pra resolver o problema????

Esclarecimento Final sobre a Entrega do Pedido

Lamentamos que sua experiência final não tenha sido satisfatória, Vitorio, mas precisamos pontuar os fatos registrados em nosso sistema e nos Correios para total transparência pública:

O problema não foi falta de envio: O pedido foi enviado três vezes. Nas duas primeiras, os Correios devolveram por "Número inexistente" e "Cliente desconhecido". A Maxme Bio arcou com todos os custos de reenvio, mesmo o erro sendo nos dados fornecidos no ato da compra.

A entrega foi realizada: Confirmamos que o produto foi finalmente entregue e recebido. Nosso compromisso era garantir que você recebesse o que comprou, e isso foi cumprido.

Comunicação: Nosso SAC responde em até 24 horas úteis. Em casos de endereços incorretos, a comunicação se torna mais lenta pois dependemos da validação de novos dados para não errar o terceiro envio.

Embora você tenha optado por avaliar com nota zero, reforçamos que a empresa agiu de boa fé, realizando múltiplos envios e garantindo a entrega da mercadoria, apesar das inconsistências no endereço cadastrado.

Desejamos que aproveite seus produtos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Maxme Bio