Estorno indevido após aprovação da compra no cartão

Olá, Adriano.

Recebemos seu relato e agradecemos a oportunidade de esclarecer como funciona nosso processo de pagamento. Compreendemos perfeitamente a sua dúvida: quando vemos uma aprovação seguida de um estorno, é natural imaginar que a transação já havia sido concluída com sucesso.

Gostaríamos de explicar de forma transparente como esse fluxo funciona na gestão do e-commerce:

Aprovação e Análise de Segurança: Quando uma compra é feita, a operadora do cartão faz uma pré-autorização inicial do limite. Em seguida, o sistema de segurança e o antifraude realizam a validação dos dados.

Motivo do Estorno: Quando o valor é estornado logo após essa pré-aprovação, na grande maioria das vezes a própria operadora ou o sistema de proteção de crédito identifica alguma divergência pontual. Isso pode acontecer por pequenos detalhes, como inconsistência nos dados cadastrais, informações do titular divergentes das cadastradas no site, dados incompletos ou regras de segurança do próprio banco emissor.

Quando nossa equipe sugere a opção do Pix, a intenção é puramente oferecer uma alternativa rápida e sem intermediários, para que você não perca tempo e possa receber sua suplementação sem atrasos. De forma alguma nossa intenção foi "empurrar" uma forma de pagamento ou restringir suas opções.

Prezamos muito pela sua autonomia. Se você desejar tentar novamente utilizando outro cartão de crédito de sua preferência ou revisar os dados no momento do checkout, ficamos totalmente à disposição para te auxiliar em todo o processo.

Nosso time de atendimento permanece ao seu dispor no WhatsApp para garantir que você tenha a melhor experiência possível.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente | Maxme Bio