Não recebimento de kit de vitaminas Q10 e Creatina comprado em novembro
Respondida
Goiânia - GO
09/03/2026 às 10:20
ID: 242702451
Comprei o kit de vitaminas Q10, Creatina em meados de novembro do ano passado. Nunca recebi os produtos. No início do ano eu consegui falar através de mensagem disseram que o meu o meu endereço estava c dados insuficientes, foi feita a correção e mesmo assim nunca recebi os produtos. Envio msg pelo ***** e não tenho retorno.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:27
sclarecimentos sobre o Fluxo de Envio
Olá, Roberta! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na conclusão da sua entrega. Verificamos todo o histórico do seu pedido e gostaríamos de esclarecer os pontos ocorridos:
Primeira tentativa: Seu pedido foi postado rapidamente em 25/11/2025, mas retornou para nós devido a dados de endereço insuficientes.
Segunda tentativa: Em 04/02/2026, após a correção dos dados, reenviamos o kit, porém ele retornou novamente pelo mesmo motivo (endereço insuficiente).
Solução Definitiva: Para garantir que você recebesse seus produtos o quanto antes, realizamos um novo envio via SEDEX no dia 10/03, o qual consta como entregue e recebido por você no dia 13/03/2026 às 16:23.
Reforçamos a importância de conferir atentamente todos os dados de endereçamento no ato da compra, pois o preenchimento correto é essencial para que o transportador localize sua residência.
Sobre o nosso atendimento via WhatsApp, mantemos um padrão de resposta de até 24 horas úteis para todas as solicitações. Devido a uma atualização sistêmica, perdemos parte do histórico de conversas anteriores, o que pode ter gerado essa percepção de falta de retorno, pela qual pedimos desculpas.
Ficamos felizes que os produtos já estejam em suas mãos! Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Maxme Bio