Pedido aceito e pago com pix, disseram que não receberam o valor.

Assunto: Esclarecimento Importante e Agradecimento
Olá, Heliana, como vai?

Gostaríamos de iniciar agradecendo a confiança em nossa marca pela nova compra realizada hoje, dia 12/02. Ficamos felizes em ver que você continua priorizando a qualidade da Maxme em sua rotina.

Aproveitando este novo contato, precisamos alinhar o que ocorreu em seu pedido anterior para que sua experiência seja sempre perfeita. Notamos que houve um forte descontentamento de sua parte, com termos que nos causaram profunda surpresa e tristeza, como "[Editado pelo Reclame Aqui]" e "[Editado pelo Reclame Aqui]". Somos uma empresa pautada na ética e no respeito aos nossos clientes, e gostaríamos de esclarecer a origem daquele transtorno:

O que ocorreu: O sistema de nosso site é automatizado via Mercado Pago. No pedido anterior, o pagamento foi feito através de uma transferência Pix manual direta para o nosso CNPJ, por fora do procedimento do site.

A consequência: Como esse Pix não foi gerado pelo sistema da loja, ele não "avisou" o site que estava pago. Por isso, para o nosso atendimento inicial, o pedido constava como pendente.

A solução: Assim que nossa auditoria interna localizou o valor avulso em nossa conta bancária, validamos o seu crédito e enviamos o produto imediatamente. Jamais houve qualquer intenção de retenção de valores; houve apenas um desencontro de informações causado pelo pagamento realizado fora do fluxo padrão.

Heliana, como somos agora parceiros de longa data, pedimos gentilmente que, em suas próximas compras, utilize sempre o QR Code ou a chave Pix copia-e-cola gerada diretamente pelo site. Isso garante que seu pedido seja aprovado em segundos, sem necessidade de intervenção humana ou riscos de rastreio manual.

Ficamos muito satisfeitos em resolver esse mal-entendido e já estamos preparando o seu novo pedido de hoje com todo o cuidado.

Conte conosco para o que precisar.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento e Qualidade Maxme