Pedido n #***** não enviado, sem rastreamento e sem retorno de contato.

Olá, Eduardo, bom dia.

Recebemos sua mensagem e agradecemos por nos contatar. Entendemos que a clareza nas informações é fundamental para que você acompanhe a chegada da sua dose de vitalidade com total segurança.

Gostaríamos de iniciar esclarecendo que enfrentamos uma instabilidade técnica em nossos canais de atendimento via WhatsApp, o que dificultou nosso retorno imediato às suas mensagens. Informamos que essa questão já foi totalmente resolvida e nossa equipe de suporte está operando normalmente para oferecer o atendimento que você merece.

Sobre o seu pedido #*****, realizado em 11/05, gostaríamos de tranquilizá-lo: sua entrega está seguindo o cronograma planejado e permanece dentro do prazo estipulado, que se encerra em 21/05.

Nosso compromisso com o rigor científico se estende ao nosso respeito pelos prazos e pela transparência com nossos clientes.
Seguimos acompanhando o fluxo do seu pedido para garantir que tudo chegue conforme o esperado.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente | Maxme Bio

Prezados,

Novamente venho registrar minha insatisfação com a condução do pedido n #*****, realizado em 11/05/2026.

A empresa insiste em encaminhar respostas genéricas e padronizadas, porém continua sem fornecer o elemento mais básico de transparência em qualquer compra online: o código de rastreamento ou o link efetivo de envio do produto.

Além disso, foi aberto um novo número de WhatsApp, mas o padrão de atendimento permanece exatamente o mesmo: mensagens automáticas, promessas vagas e nenhuma informação concreta acerca da postagem da mercadoria.

Ressalto que não estou questionando apenas o prazo final informado pela empresa, mas sim a absoluta ausência de comprovação de envio até o presente momento.

Dessa forma, reitero formalmente a solicitação para que seja encaminhado imediatamente:

Código de rastreamento válido;
Comprovante de postagem; ou
Informação objetiva sobre a real situação do pedido.

A manutenção desse comportamento, com respostas evasivas e sem qualquer prova de expedição, reforça a sensação de insegurança e descaso com o consumidor.

Aguardo retorno urgente e efetivo, não apenas novas mensagens automáticas.

Atenciosamente,

*****

Empresa envia rastreio de outro cliente e não comprova envio do meu pedido

Realizei a compra do pedido n #***** em 11/05/2026 e, desde então, venho tentando obter informações concretas sobre o envio do produto.

A empresa passou dias respondendo apenas com mensagens automáticas e evasivas, sem fornecer código de rastreamento ou comprovante efetivo de postagem.

Após diversas cobranças, finalmente foi encaminhado o código de rastreio *****. Entretanto, ao consultar o objeto nos Correios, constatei que o rastreio não pertence ao meu pedido.

O referido código aponta:
entrega realizada em GOVERNADOR VALADARES/MG;
saída para entrega em 20/05/2026 às 13:04;
entrega concluída em 20/05/2026 às 13:40;
objeto destinado a terceiro, em endereço que não corresponde ao meu.

Ou seja, além de não comprovarem o envio do meu pedido n #*****, a empresa encaminhou rastreio referente a outro produto já entregue a outra pessoa.

A situação tornou-se insustentável e demonstra total desorganização e falta de transparência no atendimento ao consumidor.

Solicito:
esclarecimento formal da divergência;
envio do rastreio verdadeiro do pedido n #*****;
comprovante efetivo de postagem;
ou solução imediata para o caso.

Até o presente momento, não há qualquer prova concreta de que meu pedido tenha sido efetivamente enviado.