O que aconteceu
Prezados,
Retirei meu veículo da oficina placa *****, porém até o momento foi encaminhada apenas a Nota Fiscal referente à franquia, inexistindo o envio da Nota Fiscal dos serviços executados à proteção veicular, conforme informado pela própria oficina. O fato de talvez houver algum acionamento de garantia não exime o meu direito de ter todas as notas fiscais e no ato da retirada e entrega do carro, e conforme oficina devidamente pronto, entretanto com ressalvas.
Além da Nota fiscal, estou pedindo todas as ordens de serviços que até o presente momento não foi enviada.
Ressalto que a emissão e o envio da respectiva Nota Fiscal à proteção veicular são obrigação da oficina, condição necessária para a regularização do sinistro e encerramento do processo administrativo.
Diante disso, solicito a imediata emissão e envio da Nota Fiscal pendente, no prazo máximo de 24 horas, sob pena de adoção das medidas administrativas e legais cabíveis, inclusive registro formal junto à proteção veicular e demais órgãos competentes.
Fico no aguardo de posicionamento formal.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Maxpro Proteção Veicular respondeu
15/01/2026 às 15:42
Prezado Sr. Ediberto,
Informamos que o Sr. já foi prontamente atendido e recebeu a devida garantia do serviço prestado. No momento, a oficina apenas aguarda o retorno do veículo para a conclusão final do processo.
Esclarecemos também que a solicitação de emissão da nota fiscal junto ao prestador de serviços será atendida em tempo hábil, considerando que a oficina liberou o veículo na semana anterior e, atualmente, encontra-se em processo de fechamento contábil.
O Sr. já foi devidamente orientado de que insistências ou pressões antecipadas não aceleram os trâmites internos entre as partes envolvidas. Dessa forma, solicitamos, gentilmente, que seja aguardado o cumprimento do protocolo interno da oficina, conforme seus prazos administrativos que lhe foram informados.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Consumidor respondeu
15/01/2026 às 17:45
Prezados,
Na condição de cliente, solicito a emissão da nota fiscal referente ao serviço prestado. Trata-se de um direito garantido por lei, não sendo passível de discussão.
Ressalto que a responsabilidade é compartilhada, uma vez que possuo contrato com a MAX, e não diretamente com a oficina. Portanto, cabe à contratada assegurar o cumprimento dessa obrigação.
Solicito apenas o atendimento ao pedido. Caso a emissão da nota fiscal de um veículo já liberado esteja dentro do prazo legal, peço que essa informação seja formalmente esclarecida.
A oficina informa que Não foi emitida a NF de serviço. Procure por ela.
Qual prazo para eu estar com a NF obrigatória em mãos?
Aguardo retorno.