comprei um produto para o chao na loja, e o produto estava estragado. e nao obtive resposta.

Bom dia Sr. Loide.
Sentimos muito que sua experiência com os produtos Maxvinil não tenha sido a melhor possível.

Percebemos pelas imagens anexadas nesta reclamação, que os produtos adquiridos são incompatíveis com a necessidade de uso da situação relatada, sendo esse, um possível equívoco da solicitação feita por parte do profissional que aplicaria o produto ou mesmo da loja que o vendeu.

Pelo comprovante fiscal, o Sr. adquiriu um EPÓXI BASE ÁGUA (conforme descrição do cupom - MAX EPÓXI B. ÁGUA) que é um produto indicado para superfícies verticais (como paredes, azulejos, bancadas de mármore, etc.), não sendo este um produto com resistência a tráfego, o que faz com que não seja indicado para pisos em geral.

Ainda em tempo, é importante salientar que foi adquirido na segunda loja o produto DILUENTE P/ EPÓXI que é um produto de uso específico para EPÓXI BASE SOLVENTE e que quimicamente é incompatível com produtos Base Água.

O EPÓXI B. ÁGUA adquirido, constava na bula do produto que o formato correto de diluição seria com água limpa, entretanto foi utilizado pelo profissional DILUENTE P/ EPOXI (Base Solvente), contrariando o que diz a bula do produto, ocasionando assim em um problema de secagem após aplicação, já que dois produtos incompatíveis quimicamente estavam sendo misturados.

De qualquer forma, sentimos muito por todo transtorno passado e esperamos poder lhe trazer uma nova experiência positiva com nossos produtos no futuro.

Qualquer outra dúvida sobre aplicação, temos total interesse em lhe auxiliar. Basta entrar em contato conosco através do número*******.

Att.

Tintas Maxvinil

a loja que vendeu e me explicou tudo conforme que foi orientado na loja. ai se foi orientado errado ai tem que orientar as empresas que vendem, para estar explicando certo.
pedi tinta para pintar piso. e a loja me vendeu ela. e explicou o que tinha que usar.

Entendemos perfeitamente Sr. Loide e sentimos muito pelo equívoco na comunicação.

Como relatamos da réplica anterior, acabaram indicando produtos incompatíveis para o Sr. o que gerou todo esse transtorno.

Tomaremos como lição de casa a necessidade do reforço em treinamento para lojas revendedoras em prol de evitar possíveis equívocos futuros.

De qualquer forma, nossa intenção é que tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e caso precise de algum outro esclarecimento ou de orientação em nova aplicação, estamos à disposição através do número*******.

Olá Sr. Loide Neves Jacomeli.

Sentimos muito que sua experiência com nossos produtos não tenha sido satisfatória devido a essa questão da incompatibilidade.

De qualquer forma, nossa intenção é que tenha a melhor experiência possível com nossos produtos e caso precise de algum outro esclarecimento ou de orientação em nova aplicação, estamos à disposição através do número*******.