O que aconteceu
Sou assinante da HBO Max há anos e não compartilho minha conta com ninguém de fora de casa. Uso apenas meus próprios aparelhos, nos dois imóveis em que moro.
Mesmo assim, pela segunda vez, fui impedido de acessar minha conta com a mensagem "você atualizou seus familiares muitas vezes". Dessa vez o bloqueio aconteceu no Fire TV Stick do meu quarto, um aparelho que já funcionava normalmente.
Em ***** entrei em contato pelo chat do suporte (protocolo *****). Confirmei meus dados e mostrei que todos os dispositivos conectados são meus. Só consegui voltar a acessar depois de uma intervenção manual do atendente. Nenhuma solução definitiva foi oferecida. A única orientação foi responder "estou em casa / estou viajando" sempre que o sistema perguntar, mas foi justamente essa verificação que falhou e travou minha conta.
Entendo a política contra o compartilhamento fora da residência. O problema é que ela está punindo o próprio titular pagante. Não há informação clara sobre como um assinante com mais de um imóvel próprio deve usar o serviço sem ser bloqueado, e as verificações repetidas, como códigos e confirmações, tornam o acesso a um serviço que eu pago demorado e, às vezes, impossível.
Solicito:
Explicação por escrito sobre como cadastrar minhas duas residências como titular, sem novos bloqueios;
O que significa o limite de "atualizações de familiares" e como ele é calculado;
Garantia de que minha conta não será bloqueada novamente enquanto uso meus próprios aparelhos.
Se o problema voltar a acontecer, vou considerar o cancelamento da assinatura e buscar os órgãos de defesa do consumidor.