O que aconteceu
Durante a noite de 08/11/26 foi feita uma tentativa de acessar o aplicativo de streaming, ao acessar o mesmo apresentava a mensagem que "era bom eu ter de volta", insinuando que eu não era mais um assinante.
Ao acessar os dados de assinatura no meu perfil pelo app, é apresentado que eu não tenho nenhuma assinatura ativa.
O que ocorreu foi que a minha assinatura foi cancelada sem aviso prévio que a mesma seria descontinuada, sem mensagens do app, sem mensagens por whatsapp ou sms, nem mesmo um e-mail me foi encaminhado que a assinatura seria encerrada.
Sou assinante deste o inicio, devido ao desconto de 50% do stantard, e ao tentar acessar o aplicativo, o mesmo me envia um e-mail para que eu faça uma escolha de uma nova assinatura, sendo que essa nova assinatura não tem o desconto de quem esteve desde sempre assinando.
Verificando o caso, eu suspeito que devido a mudança de categoria da minha administradora de cartão, onde foi OBRIGATORIAMENTE feita a troca de todos os cartões virtuais, o cartão responsável pelos streamings foi excluído e refeito um novo, este, em teoria não foi configurado no app da HBO.
Entendo que a HBO deveria ter me avisado e reforçado vários vezes que o pagamento não ocorreu com sucesso, e que antes de simplesmente cancelar a minha compra, ter me enviado um e-mail informando que se em X dias não fosse corrigido, a mesma seria automaticamente cancelada, isso não correu.
Tentei resolver pelo suporte automatizado, mas pelo visto o bot não entende 10% da minha solicitação.
HBO, como vamos resolver este caso? Visto que sempre fui assinante e que não foi me avisado sobre o encerramento da conta, me deixando sem saber o motivo? Lembrando que o assinante que esteve desde sempre junto a HBO tem por direito 50% de desconto vitalício na que seria a assinatura Standard.