O que aconteceu
Negativa de reembolso de plano anual
Contratei o plano anual da HBO Max em 30/09/2026, no valor de R$ 274,80, parcelado em 12 vezes de R$ 22,90.
Em 14/10/2026, solicitei o cancelamento da contratação atual e o reembolso, propondo o pagamento proporcional pelos dias utilizados. Entretanto, a empresa cancelou apenas a renovação futura e negou o reembolso, mantendo o compromisso financeiro do plano anual.
Não concordo com a solução apresentada, pois meu pedido não era apenas impedir uma nova renovação, mas encerrar a contratação atual.
Solicito uma nova análise, o cancelamento definitivo do contrato e o reembolso proporcional ao período utilizado, com estorno do valor restante. Caso a empresa entenda que isso não é possível, solicito a apresentação das condições contratuais específicas que fundamentam a negativa.
Protocolo de atendimento: *****.