O que aconteceu
Uma falta de respeito com o colaborador e, principalmente, com um associado que está há anos com vocês. Meu carro enguiçou exatamente às 12h04 e ficamos aguardando por mais de 2 horas e 40 minutos por um atendimento.
É inadmissível esperar todo esse tempo por um serviço que deveria prestar assistência ao associado. Esperava, no mínimo, mais consideração, agilidade e respeito com quem mantém essa parceria há tantos anos. Tendo como comprovar toda a demora do atendimento,deixando bem claro q esse tempo que está sendo citado foi ainda maior até a chegada do prestador de serviço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Maxx Clube De Benefícios respondeu
06/10/2026 às 15:34
Prezada Sra. Tatiane,
Lamentamos pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido, com base nos registros do nosso sistema de atendimento.
No dia 03/10/2026, o acionamento foi registrado às 12:07. Na ocasião, as fortes chuvas e as condições de trânsito e congestionamento na região impactaram o deslocamento do prestador, ocasionando uma variação no tempo inicialmente estimado.
Com o objetivo de mantê-la informada, às 13:43 antes do término da prévia nossa equipe entrou em contato para comunicar a retenção no trânsito em razão das condições climáticas. O atendimento foi concluído com um excedente pontual de 46 minutos em relação à estimativa inicial, em decorrência das condições climáticas e viárias excepcionais daquele dia.
Reforçamos também nosso compromisso com a qualidade do atendimento. Em ocorrências anteriores, como nos dias 05/10/2026 e 20/12/2025, embora as prévias fossem de até 120 minutos, nossas equipes chegaram ao local em 54 e 40 minutos, respectivamente.
Seguimos trabalhando com seriedade, transparência e respeito aos nossos associados, sempre buscando oferecer o melhor atendimento e acompanhar cada ocorrência com a devida atenção.