Não recebi minha panela de pressão elétrica comprada no Mercado Livre

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada.

Verificamos o pedido informado e, nas informações disponibilizadas à nossa loja, ele consta como entregue.

No entanto, é importante esclarecer que a operação logística deste pedido é realizada pelo Mercado Livre e seus parceiros logísticos. A entrega não é realizada por funcionário ou transportador contratado diretamente pela nossa empresa.

Por esse motivo, não temos acesso às informações completas da entrega, como identificação do entregador, comprovante detalhado, localização da entrega ou identificação completa da pessoa que eventualmente recebeu o produto. Esses dados ficam sob gestão do Mercado Livre.

Considerando que você informa não ter recebido o pedido, abriremos um chamado junto à plataforma relatando formalmente a divergência e solicitando a apuração da entrega.

A partir disso, caberá ao Mercado Livre verificar as informações e evidências existentes em seu processo logístico e fornecer o devido posicionamento sobre o ocorrido.

Da nossa parte, faremos o possível para intermediar a situação e acompanhar a solicitação, porém dependemos da apuração da plataforma para obter informações às quais, como vendedores, não temos acesso direto.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Maxx

Boa tarde!

O seu pedido foi realizado na modalidade Full, em que todo o processo logístico, inclusive a entrega, é realizado diretamente pelo Mercado Livre.

Abrimos um chamado na plataforma para obter informações sobre a entrega, porém fomos informados de que esses dados não podem ser fornecidos a terceiros, incluindo nós vendedores.

A orientação é que você entre em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre. A equipe de logística verificará o ocorrido e, caso o pedido não seja localizado, a própria plataforma realizará a tratativa e informará a solução.

O Mercado Livre respondeu através do Reclame Aqui, que eu tinha que entrar no site e na compra, e fazer a reclamação diretamente com o Vendedor. Porém no site aparece uma opção de conversa, que fala comigo é uma Inteligência Artificial, que fala que tem um atendimento em aberto, mas desde o dia 08/09 ninguém responde por lá.

Uma das conversas com eles.

Olá, *****!

Após análise, informao que o seu caso foi esclarecido pelo nosso time, por meio do nosso portal do Mercado Livre ou Mercado Pago. Assim, reforçamos que o posicionamento informado deve ser seguido.

Verificamos o que aconteceu e vimos que você não cumpre com todos os critérios exigidos pelo nosso programa de Compra Garantida. Por isso, encerramos a reclamação e disponibilizamos o valor ao vendedor.

Após análise da nossa área responsável, nos foi confirmado que para esta situação, é preciso que contate diretamente o seu vendedor para poder solicitar a troca ou a devolução do seu pagamento. Para isto poderá enviar mensagens para ele através de sua conta no campo de Mensagens ou ainda contatá-lo pelos dados que se encontram nos Detalhes de sua compra.

Para contatar o vendedor usando o Campo de mensagens é simples:

- Acesse sua Lista de Compras

- Selecione a compra

- Clique no campo de mensagens.

Agradecemos sua compreensão!

Atenciosamente,

***** - Mercado Livre.

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Importante: Na mensagem, é uma Inteligencia Artificial que responde.

Caso nenhuma das partes venha solucionar, meu advogado já possui todas as provas, inclusive do Condominio, informando em documento que não recebeu nenhum encomenda minha no dia 08/09.

Ele vai entrar com uma ação judicial, para que somente dessa forma, vocês e o mercado livre se resolve que esta certo ou errado.

Infelizmente, o Mercado Livre não nos encaminha informações sobre os entregadores, seus dados ou qualquer tipo de detalhe sobre a entrega. Não temos nenhum acesso a informações diretas sobre a entrega e para nós o produto consta como entregue.

Sinto muito por todo o transtorno com o seu pedido. Do nosso lado, já abrimos mais um chamado, mas informações seguem sendo limitadas.

Entendemos que recorrer a outras medidas seja um direito seu como consumidor e talvez a medida mais viável caso o Mercado Livre não forneça os comprovantes de entrega.

Seguimos à disposição!

Mercado Livre não quer se responsabilizar, porque eles alegam que o valor da venda já foi repassado para vocês.

Na resposta deles que coloquei acima da a enttender isso.

A responsabilidade de fornecer as informações sobre a entrega é do Mercado Livre. Eles, inclusive, nos informaram que em um dos chamados que não poderiam fornecer nenhum dado sobre a entrega por motivos de segurança.

O pedido consta para nós como entregue e concluído, fora abrir os chamados e orientar o passo a passo junto a plataforma, infelizmente, não temos como comprovar a entrega, por não sermos nós os responsáveis pelo processo logístico.

Sentimos muito por todo o transtorno e seguimos à disposição!

Entendemos que esse é um direito seu como consumidor. Infelizmente, como reiterado diversas vezes não temos acesso aos dados de entrega.

Caso deseje, podemos entrar em contato e fornecer um print dos chamados e informações que ficam disponíveis para nós.

Atenciosamente,

Equipe Maxx