O que aconteceu
Fiz a compra de um fogão indução e recebi o produto em embalagem totalmente inadequada! Não foi lacrada, chegou aberta e toda rasgada. Registrei a reclamação na plataforma de vendas e não fui respondida, motivo que me levou a escrever na rede social já me identificando como advogada. Pra minha desagradável surpresa, fui respondida por um atendente que não quis se identificar e começou a conduzir o atendimento de forma pessoal e debochada, com provocações o tempo todo! Por fim, ainda me (Editado pelo Reclame Aqui) dizendo que apenas por me identificar estaria o coagindo, e informou ter realizado uma [Editado pelo Reclame Aqui] denúncia na OAB!
Irei ajuizar ação com relação a situação estapafurdia!
É vergonhoso o despreparo das pessoas ao lidar com um consumidor que já foi [Editado pelo Reclame Aqui] ao receber uma mercadoria com avaria! Um item essencial!
Como se não bastasse ainda tive que ser tratada com deboche, falta de profissionalismo e ameaças!
Tomarei as medidas cabíveis!
(Editado pelo Reclame Aqui)
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4Interações da reclamação
MAXX NA SUA CASA respondeu
24/09/2026 às 13:11
Olá, tudo bem?
Considerando que esta situação está sendo tratada simultaneamente por diferentes canais, entendemos ser importante registrar também neste espaço o posicionamento da empresa, para que o histórico público da reclamação contemple as informações e os esclarecimentos de ambas as partes.
Desde o início, a empresa reconheceu a avaria relatada e não se recusou a prestar atendimento ou a buscar uma solução. A compra foi realizada por meio do Mercado Livre, na modalidade Full, em que o produto permanece armazenado no centro de distribuição da plataforma e o processo de separação e entrega é conduzido pela própria logística do Mercado Livre.
Após a abertura da mediação, a tratativa passou a seguir os procedimentos e prazos estabelecidos pela plataforma, tendo sido disponibilizada a possibilidade de devolução do produto e restituição do valor pago. Portanto, havia uma solução para a questão de consumo em andamento.
Em relação às demais alegações apresentadas, esclarecemos que a empresa possui os registros das interações mantidas pelos diferentes canais e não concorda com a forma como alguns acontecimentos foram caracterizados nesta reclamação. Em razão da extensão das conversas e por respeito às partes envolvidas, não consideramos adequado reproduzir publicamente cada manifestação realizada durante os atendimentos.
Ressaltamos que em nenhum momento buscamos impedir ou constranger o exercício de qualquer direito da consumidora. Da mesma forma, a empresa possui o direito de registrar sua versão dos acontecimentos, preservar seus colaboradores e recorrer aos meios institucionais que considerar adequados quando entender que determinada conduta merece apreciação.
Todas as providências adotadas pela empresa poderão ser devidamente demonstradas por meio do histórico integral das conversas, dos registros da plataforma e dos demais documentos disponíveis, caso seja necessário.
Seguimos tratando a questão pelos canais competentes e permanecemos à disposição para o que for necessário quanto à conclusão da tratativa referente ao pedido.
Quanto a denúncia, a mesma já foi realizada junto ao comitê de ética da OAB e cabe ao mesmo identificar as devidas tratativas.
Atenciosamente,
Equipe Maxx