Resolvido

Faltam peças no meu guarda roupa e a loja não resolve

Maxxx Móveis

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Fiz uma compra de um guarda roupa no dia 04/09 na loja de Inoã, a entrega foi feita no dia 09/09, no dia 11/09 o montador foi em minha casa e viu q estava faltando peças. Aguardei alguém entrar em contato e não aconteceu. No dia 15/09 fui na loja, a vendedora olhou no sistema e disse q as peças estavam em separação no estoque. Entrei em contato com o SAC na data de hoje 23/09, passei o dia todo pra ter uma resposta que foi " *Ana :*

Senhora, o prazo para envio é de até 5 dias úteis.

Solicito, por gentileza, que aguarde a conclusão desse prazo. Assim que o envio for realizado, daremos continuidade à tratativa."

Esses 5 dias úteis começam a contar a partir de quando? Pq tô no aguardo já tem mais do q isso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Maxxx Móveis respondeu

    29/09/2026 às 10:30

    Prezada senhora Poliana, bom dia!

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, pela demora no atendimento e por todos os transtornos causados durante o processo.

    Entendemos a insatisfação da senhora, principalmente diante da necessidade de aguardar pelas peças para que a montagem do guarda-roupa pudesse ser concluída.

    Após as devidas tratativas e contato com a cliente, realizamos o agendamento para entrega das peças pendentes e, posteriormente, a montagem foi finalizada.

    Lamentamos todo o inconveniente gerado e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.

    Equipe Maxxx Móveis

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradeço muito a atendente ***** pelo atendimento no SAC.