Não consigo estorno de colchão comprado na loja física

Meu cliente *****, fez a compra de um colchão no dia 06/10/2026, houve um equívoco do tamanho pagou na função débito a vista , levou o colchão entregou a mesma vendedora *****, loja *****, aonde fomos ontem falamos com a Gerente e está alegou , estar impedida de proceder o Estorno conforme instruções de seus superiores, ***** , e a mesma se comprometeu de que a empresa irá devolver o valor pago até amanhã dia 09/10/2026, e que será pelo mesmo método de pagamento que foi débito ou Pix, gravei a conversa avisando a mesma e inclusive constatei que a loja não tem o livro de reclamações do Procon, e que a mesma Empresa está ferindo a lei 8078/1990, artigo 35 e 18, e que a instrução dada pela vendedora que foi para o meu cliente que a quantia só seria devolvida em 7 , é contra a lei conforme artigos acima, citados , já que a compra foi na loja física e não pela Internet, desta forma acordamos advertindo que iríamos para delegacia fazer uma notícia [Editado pelo Reclame Aqui] , já que o ilícito ultrapassa a questão do consumidor e entra na esfera penal do [Editado pelo Reclame Aqui] de apropriação indébita artigo 168 do código Penal.

Atenciosamente,

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