Micro inversores com defeito: Falta de suporte e solicitação de reembolso
Respondida
São José dos Pinhais - PR
05/08/2025 às 16:52
ID: 223819225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Micro inversores com defeito desde a instalação, nenhum suporte e prejuízo contínuo - exijo reembolso com correção, lucros cessantes e danos morais.
Em 09/04/25, contratei a empresa Atlas Energia Solar para desenvolver o projeto, submeter a Copel e instalar uma usina de geração de energia solar em minha residência.
O sistema é composto de 12 placas fotovoltaicas e 3 microinversores.
A própria Atlas recomendou a compra dos equipamentos por meio da distribuidora Maxy Solar Soluções, com equipamentos da fabricante Deye Brasil. A compra foi realizada e paga a distribuidora Maxy Solar via cartão de crédito conforme orientação do integrador.
Os equipamentos foram entregues em 26/04/25, com uma das placas quebrada - a qual foi devolvida no ato da entrega para futura reposição. Em 30/04/25, conforme disponibilidade da equipe tecnica da empresa Atlas Energia Solar, os equipamentos começaram a ser instalados e a última placa (reposição da danificada no ato da entrega) foi entregue em 06/05/25. A instalação foi concluida em 08/05/25.
Durante os testes após a conclusão da instalação, foi identificado que os microinversores estavam com defeito de fábrica, apresentando erro de conexão com a rede C.A. (LED pisca alerta). No mesmo dia, o integrador tentou contato com a Maxy Solar e Deye Brasil, mas não obteve nenhum suporte técnico efetivo.
Em 08/05/25, os microinversores foram levados pelo integrador a fim de realizar novos testes. Foi preenchido o formulário de troca por garantia, com a expectativa de troca imediata, conforme prevê o Art 18 do Código de Defesa do Consumidor, já que os equipamentos eram novos e apresentaram defeito desde o inicio.
Novas promessas de troca foram feitas em 19/05/25 e 21/05/25, sem que nada fosse resolvido. Em 28/05/25, o integrador foi informado de que os microinversores não seriam trocados, e sim enviados para atualização de software, pois o defeito era por incompatibilidade com a rede rural - um problema já conhecido pelas empresas (distribuidor e fabricante), que relataram casos semelhantes com outros clientes.
Os equipamentos foram enviados pelo integrador a Deye Brasil em 28/05/25, e chegaram ao galpão da fabricante em 02/06/25. Após mais de 30 dias sem solução, e várias tentativas tanto por parte do integrador quanto por minha parte, em 08/07/25, entramos em contato novamente sem qualquer resposta concreta.
No dia 09/07/25, solicitei formalmente a Deye Brasil a retirada dos equipametnos da minha residencia e o reembolso integral dos valores pagos. O atendente Davi ficou de me retornar com uma posição - o que não aconteceu até hoje.
Diante dos fatos exijo:
* A retirada imediata de todos os equipamentos, a ser efetuada pelo próprio integrador para evitar riscos estruturais no meu telhado, devendo o pagamento de tal serviço ser efetuado pela fabricante/distribuidora.
* O reembolso integral dos valores pagos:
- Compra dos equipamentos via cartão de Crédito ( para Maxy Solar)
- Valor pago via Pix ao integrador (Atlas Energia Solar)
* Juros legais e correção monetária.
* Indenização por lucros cessantes, já que a usina deveria estar gerando energia desde maio.
* Danos morais, pela total neglicência, quebra de confiança e prejuízo prolongado.
Estou sendo prejudicada material e moralmente pela conduta inaceitavel das empresas envolvidas. Já são mais de 90 dias sem funcionamento, sem suporte técnico e sem resolução.
Exijo uma solução imediata, concreta e definitiva.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 16:18
Esclarecimentos.
No caso narrado na reclamação, nossa empresa atuou exclusivamente como distribuidora autorizada dos equipamentos fabricados pela Deye Brasil, realizando a venda de produtos originais com garantia integral do fabricante. Todos os equipamentos foram entregues conforme contratado em 26/04/25, sendo identificada apenas uma placa danificada durante o transporte. No dia 28/04/25 o setor de suporte entrou em contato com o integrador ATLAS ENERGIA informando sobre o processo de troca da placa e a placa saiu para rota de entrega no dia 29/04/25 sendo entregue para a cliente no dia 06/05/25, que foi substituída sem qualquer ônus para o cliente entregue no dia.
É importante esclarecer que a Maxy Solar manteve comunicação constante com o integrador Atlas Energia Solar durante todo o processo. Quando identificado o problema técnico nos microinversores em 08/05/25, nossa empresa prestou todas as orientações necessárias sobre os procedimentos de garantia conforme a política estabelecida pela fabricante Deye Brasil. O formulário de garantia foi preenchido e os equipamentos foram devidamente encaminhados ao fabricante em 28/05/25, chegando ao destino em 02/06/25.
Contrariamente ao alegado na reclamação, a Maxy Solar não se omitiu em momento algum. Todas as informações sobre o processo de garantia foram repassadas tanto ao integrador quanto diretamente à consumidora quando solicitado. O registro completo das conversas comprova que em nenhum momento deixamos de prestar o suporte adequado dentro de nossas competências como distribuidora.
Acontece que os equipamentos comercializados possuem garantia contratual oferecida diretamente pela fabricante Deye Brasil, conforme documentação que acompanha cada produto. Esta garantia estabelece que quaisquer defeitos de fabricação serão solucionados pelo próprio fabricante através de reparo ou substituição, sendo este o responsável pela assistência técnica.
A Deye Brasil identificou problema técnico nos microinversores e propôs diretamente junto ao Integrador resolver a questão mediante atualização de software e substituição de componentes internos específicos. Trata-se de ajuste técnico necessário para compatibilização com as características particulares da rede elétrica local, não configurando defeito de fabricação propriamente dito.
A demora na solução decorre da necessidade de importação de componentes específicos pela fabricante Deye Brasil, questão que foge completamente ao controle da Maxy Solar. Nossa empresa não possui laboratório próprio, assistência técnica ou capacidade de reparo, sendo estas responsabilidades exclusivas do fabricante conforme estabelecido no contrato de garantia.
Como dito, a política de garantia é estabelecida exclusivamente pela fabricante Deye Brasil, cabendo à Maxy Solar apenas orientar sobre os procedimentos corretos, o que foi feito adequadamente. Não possuímos ingerência sobre prazos, métodos de reparo ou decisões técnicas do fabricante.
Ademais, o integrador Atlas Energia Solar foi devidamente orientado sobre todos os procedimentos necessários, tendo sido prestado suporte contínuo durante todo o processo. A comunicação entre as partes foi mantida de forma transparente, não havendo qualquer negligência ou omissão por parte da Maxy Solar.
Por essa razão, o reembolso integral não possui fundamento, uma vez que os equipamentos não apresentam defeito insanável e encontram-se em processo regular de garantia junto ao fabricante. A Maxy Solar cumpriu sua obrigação entregando produtos originais e orientando adequadamente sobre a garantia.
Ademais, os alegados lucros cessantes não possuem nexo causal com qualquer conduta da Maxy Solar. O problema técnico está sendo solucionado pelo fabricante responsável, não havendo omissão ou negligência de nossa parte que justifique indenização.
Quanto aos danos morais, inexiste conduta ilícita da Maxy Solar que os justifique. Nossa empresa prestou suporte adequado dentro de suas competências, mantendo comunicação transparente e orientando corretamente sobre os procedimentos de garantia.
A Maxy Solar Soluções reafirma que cumpriu integralmente suas obrigações contratuais como distribuidora, não possuindo responsabilidade pelos alegados prejuízos. A solução da questão técnica compete exclusivamente ao fabricante Deye Brasil, conforme estabelecido na garantia contratual.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários, mantendo nosso compromisso com a transparência e boa-fé nas relações comerciais.
Maxy Solar Soluções