Demora na resolução de troca de produto com defeito após 4 meses de solicitação

Prezados,

Em dezembro de 2025 adquiri uma fonte como presente de Natal. O produto apresentou defeito e solicitei a troca junto à empresa. Desde então, venho tentando resolver a situação, porém já se passaram aproximadamente quatro meses sem qualquer solução ou retorno efetivo.

Durante esse período, solicitei tanto a troca do produto quanto a devolução do valor pago, mas minhas solicitações não foram atendidas.

Considero essa demora totalmente inadmissível e um desrespeito ao consumidor, principalmente por se tratar de um problema simples de troca ou reembolso.

Solicito com urgência um posicionamento e a resolução imediata do caso, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeito funcionamento ou pela devolução do valor pago.

Caso não haja retorno ou solução em prazo breve, informo que buscarei os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno urgente.