Atraso na entrega e falta de comunicação da Maya Equipamentos na compra de câmera Sony RX100 IV
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 07:06
ID: 250567283
Realizei a compra de uma câmera Sony RX100 IV no site da Maya Equipamentos em 29/05, no valor aproximado de R$ 10.000,00. No momento da compra, o prazo informado para entrega era até o dia 04/06. No entanto, a data passou e o produto não foi entregue.
O que mais me preocupa não é apenas o atraso, mas a completa falta de suporte e comunicação por parte da empresa. Após perceber que o prazo não seria cumprido, entrei em contato pelos canais de atendimento em busca de informações sobre o status do pedido, previsão de entrega e esclarecimentos sobre o atraso. Infelizmente, não obtive qualquer retorno.
Estamos falando de uma compra de alto valor, que exige um mínimo de atenção e transparência por parte da empresa. O consumidor não pode ficar sem informações após investir R$ 10.000,00 em um produto e confiar na entrega dentro do prazo prometido.
A ausência de respostas gera insegurança e preocupação, especialmente quando o prazo já foi descumprido e não há qualquer posicionamento oficial da empresa sobre o ocorrido.
Solicito que a Maya Equipamentos entre em contato com urgência para informar a real situação do meu pedido, apresente uma nova previsão de entrega e forneça o suporte adequado que deveria ter sido prestado desde o início. Caso contrário, serei obrigado(a) a buscar meus direitos pelos meios cabíveis para garantir a resolução do problema.
Espero uma solução rápida, transparente e compatível com a confiança depositada na empresa no momento da compra.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:07
Olá,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela falta de retorno aos seus contatos. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados, especialmente em uma compra de alto valor.
Verificamos o ocorrido e, conforme solicitado, o reembolso do valor pago já foi realizado. O estorno seguirá os prazos da administradora do seu cartão ou da instituição financeira responsável pelo pagamento, podendo variar de acordo com a forma utilizada na compra.
Lamentamos pelos transtornos causados e pela experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos pelo seu relato, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Maya Equipamentos Fotográficos