Compra de Câmera Sony RX100 IV - Atraso na Entrega e Falta de Comunicação da Maya Equipamentos
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 07:43
ID: 250870125
Estou extremamente preocupada e insatisfeita com a Maya Equipamentos.
No dia 29/05, realizei a compra de uma câmera Sony RX100 IV no valor aproximado de R$ 10.000,00. O prazo informado para entrega era até o dia 04/06, porém a data passou e, até o momento, meu pedido não foi enviado nem recebido.
O que torna a situação ainda mais grave é a total falta de comunicação da empresa. Já tentei contato pelos canais oficiais diversas vezes para obter informações sobre o status do pedido, previsão de envio e esclarecimentos sobre o atraso, mas não recebi qualquer resposta ou posicionamento.
Estamos falando de um produto de alto valor. Após investir R$ 10.000,00, esperava pelo menos transparência e respeito ao consumidor. No entanto, estou completamente sem informações sobre o meu pedido e sem conseguir contato com a empresa.
A sensação é de insegurança e abandono, pois o prazo prometido foi descumprido e a empresa simplesmente não se manifesta. Não sei se o produto será enviado, quando será enviado ou qual o motivo do atraso.
Solicito um posicionamento urgente da Maya Equipamentos, com informações concretas sobre o meu pedido, previsão real de envio e solução para este problema. Caso a empresa continue sem prestar esclarecimentos, tomarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que uma compra de R$ 10.000 merece e forneça uma solução imediata.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:08
Olá,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela falta de retorno aos seus contatos. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados, especialmente em uma compra de alto valor.
Verificamos o ocorrido e, conforme solicitado, o reembolso do valor pago já foi realizado. O estorno seguirá os prazos da administradora do seu cartão ou da instituição financeira responsável pelo pagamento, podendo variar de acordo com a forma utilizada na compra.
Lamentamos pelos transtornos causados e pela experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos pelo seu relato, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Maya Equipamentos Fotográficos