Compra de um Estabilizador Dji RS5 Combo - Atraso na Entrega e Falta de Comunicação da Maya Equipamentos
Não respondida
Curitiba - PR
29/06/2026 às 12:12
ID: 252608107
Estou extremamente insatisfeito e decepcionado com a Maya Equipamentos.
Consegui juntar dinheiro para comprar um estabilizador RS5 Combo (aproximadamente R$ 6.000) e encontrei a loja pelo custo-benefício. Entrei em contato pelo WhatsApp, onde me ofereceram um desconto para pagamento via Pix e ainda frete grátis. Informaram que o produto estava disponível em estoque e que seria enviado no fim da tarde do dia 19 de junho de 2026. Fiquei muito feliz, realizei a compra, pois também me informaram que o prazo de entrega seria de 6 a 7 dias úteis.
A partir do momento da compra, começou a dor de cabeça. No dia 22 de junho, percebi que o produto, que supostamente seria enviado no fim da tarde do dia 19, ainda não havia sido despachado. Entrei em contato pela manhã e informaram que iriam verificar. Como até as 16h não haviam me respondido, entrei em contato novamente e recebi a seguinte resposta: "O pedido será encaminhado hoje no final do dia."
No dia seguinte, solicitei o código de rastreamento, pois no site ainda não constava nenhuma informação. A partir daí, a loja começou a me ignorar: apenas visualizavam minhas mensagens e não respondiam. Também liguei pelo WhatsApp, mas não atenderam.
Na quarta-feira (24 de junho de 2026), à tarde, enviei a seguinte mensagem:
"Olá?
Não podem me dar nenhuma resposta?
Confiei na loja, comprei no Pix e agora não falam nada?"
A resposta foi exatamente esta:
"Olá, perdão a demora, nossa equipe de envios acabou tentando atraso com nosso fornecedor mas ja esta sendo seperado, assim que disponibilizarem o rastreamento nos te mandamos."
Na quinta-feira (25 de junho de 2026), liguei para o telefone fixo e finalmente fui atendido. A resposta foi que o fornecedor havia atrasado o envio do produto e que ele chegaria entre os dias 25 e 26 de junho, sendo enviado assim que chegasse à loja.
No dia 26 de junho, à tarde, liguei novamente para o telefone fixo, mas não fui mais atendido.
Hoje (29 de junho de 2026), 10 dias após a compra, liguei novamente para a loja e finalmente fui atendido. Pediram meu WhatsApp e informaram que iriam me enviar algum retorno sobre a compra, sendo hoje o último dia útil do prazo de entrega informado por eles. O problema é que preciso do equipamento para um trabalho no dia 1 de julho.
Solicito um posicionamento urgente da Maya Equipamentos, com informações concretas sobre o meu pedido, uma previsão real de envio e uma solução para este problema. Caso a empresa continue sem prestar esclarecimentos, tomarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.