Loja não responde e não dá informações sobre o meu pedido
Não respondida
Picos - PI
07/07/2026 às 09:07
ID: 253267875
Realizei a compra de uma câmera e fui informada pela loja de que o produto precisaria ser encomendado, pois não havia pronta entrega. Aceitei aguardar normalmente.
Posteriormente, fui informada de que a câmera chegaria à loja no dia 29/06. No dia 30/06 entrei em contato para saber se ela havia chegado e, desde então, envio mensagens praticamente todos os dias. O problema é que a loja simplesmente parou de responder.
O atraso, por si só, não é o que mais me incomoda. Entendo que imprevistos podem acontecer. O que considero um desrespeito é a falta de comunicação. Não recebo nenhuma atualização, não sei onde a câmera está, não tenho uma previsão real de entrega e nem um posicionamento da empresa.
Preciso dessas informações porque estou sendo cobrada pela pessoa que aguarda esse equipamento, e infelizmente não tenho o que responder, já que a própria loja não me fornece nenhuma explicação.
O que peço é algo simples: um posicionamento claro e transparente. Quero saber onde a câmera se encontra, qual é a previsão real de chegada à loja e quando ela será enviada para mim. O cliente merece respeito e informação durante todo o processo de compra, principalmente quando há atrasos.
Espero que a empresa entre em contato e resolva essa situação o quanto antes.