MAYA EQUIPAMENTOS FOTOGRÁFICOS, VENDE, RECEBE PAGAMENTO, [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 10:59
ID: 257212173
MAYA EQUIPAMENTOS FOTOGRÁFICOS, VENDE, RECEBE PAGAMENTO, [Editado pelo Reclame Aqui]
Realizamos uma compra junto à empresa Maya Equipamentos Fotográficos, referente a duas lentes fotográficas Nikon para o Colégio Humboldt (Sociedade Escolar Barão do Rio Branco).
Após aceitarmos a condição comercial estipulada pelo fornecedor de pagamento parcelado em 50% de sinal e 50% no ato da retirada, o fornecedor descumpriu o acordado, cancelou o pedido por falha própria de importação, não devolveu o valor do sinal e encerrou as atividades no local da loja física.
Abaixo detalhamos o histórico cronológico de todos os fatos comprovados por e-mails, conversas de WhatsApp, comprovantes bancários e diligências presenciais:
21/05/2026: Início das tratativas comerciais com a atendente Bia (Maya Equipamentos), para cotação das lentes Nikon AF-S 50mm f/1.4G e Nikon AF-S 85mm f/1.8G.
11/06/2026: O fornecedor nega a venda faturada, mas propõe a condição de recebimento de 50% de sinal antecipado para encomenda do material (prazo de 15 dias úteis) e os 50% restantes no momento da retirada presencial na loja.
13/06/2026: O nosso Coordenador de Facilities comparece pessoalmente ao endereço da loja física (*****), para validar a existência do estabelecimento.
15/06/2026: Efetuamos a transferência via PIX no valor de R$ 3.117,88, referente ao sinal de 50%. O pedido foi gerado sob o n #1211 no valor total de R$ 6.235,76.
30/06/2026: Entramos em contato via WhatsApp solicitando alinhamento da nota fiscal e atualização sobre o prazo de entrega.
17/07/2026: Diante do atraso e falta de retorno, questionamos novamente o status do pedido. O fornecedor respondeu alegando que passaria um retorno na segunda-feira seguinte.
29/07/2026: O fornecedor informou via WhatsApp que não conseguiria liberar as lentes por terem ficado "presas/perdidas na importação" e declarou que faria o reembolso do PIX. O Colégio Humboldt forneceu no mesmo instante a chave PIX para a devolução.
30/07/2026 a 11/08/2026: Foram enviadas diversas cobranças diárias solicitando o comprovante de estorno do valor de R$ 3.117,88. A empresa passou a ignorar as mensagens e respondeu apenas com mensagens automáticas.
12/08/2026: O nosso Coordenador de Facilities deslocou-se novamente até o endereço da loja física e constatou que o local estava de portas fechadas. Comerciantes vizinhos informaram que o estabelecimento encerrou as atividades no local há mais de um mês.
12/08/2026: Diante do sumiço da empresa e da ausência de estorno, formalizamos um [Editado pelo Reclame Aqui].
Exigimos a devolução imediata e integral do valor pago de R$ 3.117,88 via PIX, devidamente corrigido, sob pena de prosseguimento das [Editado pelo Reclame Aqui] já em andamento.