O que aconteceu
MAYA PLACE não resolve defeito da mesa e deixou de responder
Produto: Mesa Industrial 150cm Preta Para Escritórios Com Pés Metalon
Número da compra no Mercado Livre: *****
Data da compra: 11/04/2026
Data da entrega: 17/04/2026
Comprei a Mesa Industrial 150cm Preta Para Escritórios Com Pés Metalon, da MAYA PLACE, por meio do Mercado Livre, no dia 11/04/2026. O produto foi entregue no dia 17/04/2026.
Após algum tempo de uso, a mesa apresentou defeito. Entrei em contato com a loja pelo chat do Mercado Livre no dia 14/07/2026, informando o problema e perguntando o que poderia ser feito.
No dia 15/07, a loja solicitou fotos da mesa e do defeito. Vi a mensagem no dia 16/07 e imediatamente enviei as fotos comprovando o problema.
No dia 17/07, a MAYA PLACE informou que enviaria peças para reforçar a mesa. Respondi que aceitava a solução e perguntei exatamente quais peças seriam enviadas.
No dia 20/07, responderam que seriam peças de sustentação. Perguntei novamente quais seriam exatamente, para verificar se as peças realmente seriam suficientes para solucionar o problema.
No dia 24/07, informaram quais peças seriam enviadas. Como a loja costuma demorar para responder às mensagens, só consegui visualizar essa resposta no dia 27/07, quando concordei com a proposta.
No dia 31/07, a loja solicitou meu endereço para realizar o envio das peças. Enviei meu endereço no dia 02/08.
Desde então, porém, não recebi as peças e a loja simplesmente parou de responder.
No dia 06/08, perguntei se as peças já haviam sido enviadas e informei que a mesa estava se deteriorando e que precisava das peças para solucionar o problema. A mensagem foi visualizada e não respondida.
No dia 08/08, enviei uma nova mensagem perguntando sobre o envio. Novamente a mensagem foi visualizada e não respondida.
No dia 12/08, pedi novamente uma resposta e, mais uma vez, a mensagem foi visualizada e ignorada.
Hoje, 17/08/2026, continuo com a mesa defeituosa, sem receber as peças prometidas e sem qualquer posicionamento da loja.
O mais importante é que a própria loja reconheceu o problema e se comprometeu a enviar peças para solucioná-lo, mas até o momento não cumpriu o que foi combinado e deixou de responder às minhas mensagens.
Além disso, o defeito foi comunicado dentro do prazo legal aplicável a produtos duráveis. Já se passaram mais de 30 dias desde a comunicação do problema, sem que o vício tenha sido efetivamente solucionado.
Diante disso, solicito uma solução efetiva e imediata, seja pelo envio das peças prometidas, com confirmação do envio e código de rastreamento, seja pela adoção de uma das demais soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor caso o problema não possa ser solucionado adequadamente.
Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por peças que foram prometidas pela própria loja, principalmente enquanto o produto continua apresentando problemas e a situação está se agravando.
Estou anexando os registros da conversa realizada pelo Mercado Livre, as fotos do defeito e demais informações que comprovam toda a situação.
Aguardo uma solução concreta.