Produto não entregue e descaso no atendimento após confirmação de pagamento

Question

Fiz uma compra pela Internet na loja Mayara Manzano.
O produto não chegou , eu reclamei e me mandaram um e-mail com o rastreio, dizendo que tinha sido entregue. Eu disse que não foi entregue na data marcada e eu estava o dia todo em casa naquela data.
Não me responderam mais nem deram nenhum posicionamento.
Um absurdo o descaso agora que já foi até pago o pedido.